Ганна

ПОПЧУК ГАННА ОЛЕКСАНДРІВНА
Адміністратор | Менеджер по роботі з клієнтами
📍 Хмельницький
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Адміністратор із досвідом роботи з клієнтами та організації робочих процесів. Маю досвід у медичній сфері, готельно-ресторанному напрямку, банківській сфері та роботі з клієнтами.
Впевнено працюю з CRM-системами, документацією, телефонними та онлайн-зверненнями клієнтів. Вмію організовувати робочий процес, швидко знаходити рішення у нестандартних ситуаціях та підтримувати доброзичливу комунікацію з клієнтами.
Відповідальна, уважна, пунктуальна та швидко навчаюся новому.
ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор
ТОВ «Проктологічна амбулаторія»
01.11.2022 — дотепер | Хмельницький

Зустріч та обслуговування клієнтів;
запис клієнтів на прийом та координація графіка;
телефонна та онлайн-комунікація з клієнтами;
консультування клієнтів щодо організаційних питань;
робота з CRM-системою;
ведення та оформлення документації;
прийом та обробка звернень;
координація роботи між клієнтами та спеціалістами;
вирішення поточних організаційних питань;
робота з електронною поштою та повідомленнями;
контроль організаційних процесів адміністративної зони.

Працівник ТОВ «Мікрогрін»
2021 — 2022

Виконання організаційних та виробничих завдань;
контроль виконання робочих процесів;
робота в команді;
дотримання встановлених стандартів та термінів;
відповідальність за якість виконання завдань.

Оператор контакт-центру
ПриватБанк
2020 — 3 місяці, робота за договором
Телефонне спілкування з клієнтами;
консультація клієнтів;
опрацювання звернень та запитів;
робота з інформаційними системами;
дотримання стандартів обслуговування клієнтів.

Помічник вихователя
Дитячий садок
01.09.2015 — 19.04.2019

Організація та забезпечення щоденного перебування дітей;
допомога вихователю в організації освітнього та побутового процесу;
комунікація з батьками;
контроль виконання щоденних організаційних завдань;
відповідальність, уважність та дотримання встановленого режиму роботи.

Адміністратор

Готель «Янісоль», Хмельницький
2012 — неофіційно

Зустріч та обслуговування гостей;
прийом телефонних дзвінків;
робота з клієнтами;
організація поселення та виїзду гостей;
вирішення поточних організаційних питань.

ОСВІТА
Хмельницький кооперативний торговельно-економічний інститут
2014 — 2016
Магістр
Напрям: «Готельно-ресторанна справа»
2012 — 2014
Бакалавр
Напрям: «Облік і аудит»
Хмельницький кооперативний торговельно-економічний коледж
2007 — 2010
Спеціаліст
Напрям: «Бухгалтерський облік»
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Робота з CRM-системами;
робота з клієнтами;
телефонні переговори;
ведення ділового листування;
організація запису та графіків;
ведення документації;
робота з електронною поштою;
MS Word;
MS Excel;
MS PowerPoint;
впевнений користувач ПК.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельність • відповідальність • уважність • пунктуальність • організованість • ініціативність • стресостійкість • доброзичливість • швидке навчання • вміння працювати в команді.
МОВИ
Українська — вільне володіння.
ДОДАТКОВО
Готова до професійного розвитку, навчання та освоєння нових програм і робочих процесів.