Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8833999/

Work experience

Керівник операційного управління та клієнтського досвіду

from 01.2023 to 05.2026 (3 years 5 months)
EnerGym, Київ (Краса, фітнес, спорт)

1. Відповідальність за повний клієнтський шлях та досвід клієнтів і команди співробітників
2. Забезпечення високого рівня сервісу - розробка, впровадження та контроль стандартів
3. Аналіз клієнтського досвіду та впровадження покращень, робота з утриманням і зростанням повторних продажів
4. Координація взаємодії між усіма підрозділами для створення цілісного сервісу та досягнення бізнес-результатів
5. Управління операційною діяльністю - тендери, договори, закупівлі, формування та контроль бюджетів
6. Запуск нових послуг і сервісів з нуля та участь у відкритті нових клубів (від планувань до операційного старту)
7. Відповідальність за ключові показники клієнтського досвіду та загальний результат клубу

Керуючий фітнес-клубом

from 09.2022 to 11.2022 (3 months)
Smidyuk Academy, Київ (Краса, фітнес, спорт)

1. Управління командою (адміністратори, тренери, масажисти, сервісні працівники)
2. Підбір, адаптація та навчання співробітників
3. Контроль стандартів сервісу та клієнтського досвіду
4. Робота з конфліктними ситуаціями та утримання клієнтів
5. Контроль продажів абонементів, додаткових послуг і продукції
6. Ведення та контроль CRM-системи
7. Виконання фінансових показників студій (м.Київ та м.Ірпінь)
8. Організація заходів, майстер-класів, спортивних івентів та внутрішніх активностей
9. Контроль закупівель, залишків товарів та інвентаризацій
10. Взаємодія з маркетингом, SMM та підрядниками
11. Контроль технічного стану залу та загальної атмосфери студії

Операційний директор

from 03.2018 to 07.2022 (4 years 5 months)
SportLife, Київ (Краса, фітнес, спорт)

1. Побудова та розвиток наскрізних бізнес-процесів компанії, забезпечення їх повторюваності та масштабованості
2. Планування, реалізація та аналіз планів продажів
3. Формування та контроль бюджетів доходів і витрат
4. Розробка та впровадження стандартів роботи та посадових інструкцій
5. Організація навчання співробітників та спортивних заходів для клієнтів мережі
6. Управління мотивацією, тимбілдингом та розвитком команд
7. Аналіз фінансових і операційних показників, впровадження заходів для зростання результатів
8. Робота з клієнтськими та внутрішніми конфліктами, кризовими ситуаціями
9. Взаємодія з державними органами та зовнішніми структурами
10. Забезпечення ефективної комунікації та взаємодії між центральним офісом і локальними клубами для досягнення цілей бізнесу (Будівництво, фін відділ, маркетинг, зовнішні продажі, call-centre, та ін.)
11. Оптимізація використання простору (суборенда частини приміщень)

Заступник операційного директора

from 07.2011 to 02.2018 (6 years 8 months)
SportLife, Київ (Краса, фітнес, спорт)

1. Контроль стандартів та якості роботи фітнес-підрозділів
2. Управління бюджетами та витратами
3. Організація навчання персоналу та заходів для клієнтів
4. Координація взаємодії між усіма підрозділами клубу
5. Управління технічною службою та підрядниками
6. Робота зі зверненнями клієнтів та підвищення рівня сервісу
7. Аналіз показників, підготовка звітності та розвиток фінансових результатів
8. Рекрутинг та управління командою до 120 співробітників
9. Запуск 11+ фітнес-клубів "з нуля" (Start-up) - від планування до відкриття
10. Аналіз ринку та конкурентного середовища
11. Організація службових відряджень для всієї команди Start Up

Менеджер відділу продажу

from 10.2010 to 05.2011 (8 months)
SportLife, Київ (Краса, фітнес, спорт)

1. Робота з клієнтською базою та активний пошук нових клієнтів
2. Проведення зустрічей з клієнтами та укладання договорів
3. Виконання планів обсягів продажів
4. Аналіз та подача щоденної та щомісячної звітності
5. Дотримання стандартів роботи
6. Вирішення конфліктних ситуацій

Education

Національна академія статистики, обліку та аудиту Держкомстату України

Менеджер ЗЕД, Київ
Higher, from 2007 to 2012 (5 years)

Additional education and certificates

Школа сервісу KMBS. Програма управлінського розвитку "Школа сервісу"

2023

18' Customer Experience Conference KA Group

2025

FIBO 2025 Кельн, Німеччина

2025

Knowledge and skills

• Управлінські навички
• Ведення переговорів
• Стратегічне планування

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

15+ років управлінського досвіду в операціях, з реальним масштабом і складністю

В портфоліо 13+ запусків нових клубів з подальшим управлінням

Останні 3 роки глибоко занурена в Customer Experience

Результати роботи підтверджені цифрами

Знаю як переводити стратегію та цілі бізнесу в чіткі, повторювані операційні потоки

Досвід формалізації процесів та прийняття рішень у команді