Руслана

РУСЛАНА ШЕКЕЛЬ
Народилася 05.10.1981р.
Сімейний стан: одружена, є донька, син.
Адреса: 33028 м. Рівне, вул. Міцкевича, буд.1, кв.44.
Тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section)
e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Освіта: повна загальна середня освіта
Менеджер з туризму / Менеджер по роботі з клієнтами / Менеджер з продажів / Менеджер
кол центру

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Досвідчений фахівець у сфері телефонних комунікацій, продажів, клієнтського сервісу та
організаційного супроводу. Маю практичний досвід виконання гарячих та холодних дзвінків,
супроводу клієнтів на всіх етапах співпраці, а також роботи в оптовій торгівлі, металообробці,
працевлаштуванні та туризмі. Володію практичними знаннями у сфері металообробки: розумію
види та специфіку металу, технології лазерної порізки та порошкового фарбування. Додатково маю
досвід роботи в оптовій торгівлі, працевлаштування за кордоном та туризмі. Володію хорошим
рівнем адаптивності, комунікабельності та вмінням швидко опановувати нові продукти та сервіси.

ДОСВІД РОБОТИ

Оператор / Менеджер кол-центру 19.08.2024 – 27.05.2026 •
Здійснювала активне телефонне спілкування з клієнтами (проведення холодних та гарячих
дзвінків). •
Забезпечувала повний інформаційний та операційний супровід клієнтів.
•
Консультувала щодо послуг та продуктів компанії, обробляла вхідні запити та здійснювала продаж.

Менеджер з оптової торгівлі електричними обігрівачами 15.03.2023 – 09.04.2024 ТзОВ «Галбер»
•
Здійснювала оптові продажі обладнання для систем опалення.
•
Консультувала клієнтів щодо асортименту, технічних характеристик, цін та термінів виконання
замовлень. •
Вела переговори, підтримувала та розширювала базу гуртових покупців.

Менеджер зі збуту 25.01.2021 – 04.05.2022 ТОВ ТВФ «Дімол» (м. Рівне)
•
Організовувала та контролювала процес постачання металу, закупівлі сировини та співпрацю з
постачальниками.
• Обслуговувала гуртові та роздрібні замовлення: формування специфікацій, розрахунок вартості,
 узгодження графіків оплати.
•
Координувала запис клієнтів на порізку металу та вирішувала питання щодо сервісного обслуговування
обладнання.
•
Вела ділове листування, організовувала та проводила персональні зустрічі з іноземними партнерами.

Менеджер з працевлаштування у Польщі 04.02.2020 – 05.06.2020 ФОП Марисюк А.М.
•
Консультувала клієнтів щодо відкритих вакансій, умов праці та процедури виїзду за кордон. •
Формувала та контролювала пакет документів для виїзду, візового супроводу та офіційного
працевлаштування.
•
Забезпечувала підтримку та комунікацію з кандидатами на всіх етапах працевлаштування.

Менеджер з туризму 09.09.2019 – 31.01.2020 | 02.04.2007 – 31.01.2008 Турагентство «Тайм Аут»
/ Туристична компанія «Колумб»
•
Здійснювала підбір, вивчення та бронювання турів відповідно до запитів клієнтів.
•
Забезпечувала повний супровід туристів від звернення до повернення в Україну (включно з цілодобовою
онлайн-підтримкою за кордоном).
•
Ознайомлювалася з новітньою готельною базою та актуальними правилами перетину
кордонів. •
Брала участь у рекламних інфо-турах (Туреччина, Єгипет), налагоджувала співпрацю з новими
партнерами.

Менеджер шлюбної агенції / Перекладач 14.06.2001 – 31.05.2005 Шлюбна агенція
•
Здійснювала письмовий переклад анкет та документів (українська / англійська
мови). •
Організовувала зустрічі в аеропорту Бориспіль та забезпечувала супровід іноземних партнерів в
Україні. •
Контролювала процес підготовки та оформлення документів на отримання віз до США.

Секретар 09.10.2000 – 14.11.2000 | 18.06.1998 – 20.06.2000 Правнича компанія «Ніка» / Рівненська асоціація
адвокатів «Право»
•
Забезпечувала первинний прийом та консультування відвідувачів, організацію зустрічей
адвокатів. •
Вела діловодство та контролювала вхідну/вихідну кореспонденцію.
ОСВІТА

Повна загальна середня освіта

МОВНІ НАВИЧКИ

Англійська: Середній рівень — вільне листування, усний переклад, досвід супроводу

іноземців. Турецька / Арабська: Початковий рівень

Українська: Рідна

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

•
Телефонні комунікації: Холодні та гарячі дзвінки, ведення телефонних переговорів, активне слухання,
утримання та супровід клієнтів.
•
Продажі та співпраця: Оптова та роздрібна торгівля, робота з технічною продукцією,
консультування, розширення бази покупців.
•
Клієнтський сервіс: Повний супровід угоди, вирішення спірних питань, ведення клієнта «під ключ».
•
Організаційні здібності: Високий рівень відповідальності, стресостійкість, швидка адаптація до нових
умов.