Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8840537

Work experience

Директор з комерції та маркетингу

from 04.2023 to now (1 year 2 months)
ДІЄВО центр хірургічних рішень, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•впровадження роботи по супровіду продажів пацієнтам, запуск NPS програми, оптимізація роботи контакт-центру та адміністраторів, впровадження мотиваційної бонусної системи
•пошук, найм, навчання адміністраторів, розробка і впровадження скриптів та стандартів клієнтського сервісу, регулярний valuation
•розробка та впровадження послуг по нових хірургічних напрямках (запуск «з нуля» 5 напрямків хірургії: ортопедія, нейрохірургія, андрологія, мамологія, судинна)
•впровадження нової системи ціноутворення та схем розрахунку з хірургами
- організація та промо навчальних заходів для лікарів (БПР)
розширення роботи з СК, 3 нових контракти
- старт роботи з Bookimed (зростання загального доходу на 15% за перші 2 міс), рестарт роботи з іншими агрегаторами (Doc, Likarni, Helsi та ін)
- заходи по утриманню клієнтів: впровадження роботи по супровіду продажів пацієнтам, cross-sale, up-sale, старт роботи з базою пацієнтів (смс розсилки, обзвони), оптимізація Client Journey
- розробка та впровадження нової маркетингової та комунікаційної стратегії, запуск NPS програми (+збір відгуків в Google)
- рестарт performance marketing (PPC (Google Ads), лідогенерація, landing pages), зниження CAC на 40% за 6 міс
- наповнення контентом та SEO оптимізація сайту – зростання органічної видачі на 100% за 6 міс
- зміна контент-стратегії SMM та таргетингу (+20% підписників, +50% охоплення сторіз, +25% охоплення публікацій за 4 міс)
- запуск brand marketing: радіо реклама – медійне та контент розміщення (Громадське, КИЇВ, Бізнес-радіо, PowerFM, програми ЛІКАР ЗНАЄ, Медексперт та ін.), РК зовнішня реклама біллборди (поруч з онко клініками), написання та розміщення піар статей (медичні сайти, Громадське, Факти, NV, Obozrevatel, УП та ін.), зйомка та вихід піар сюжету на ТРК КИЇВ
•зростання загального доходу клініки на 27% за 6 місяців, в 2 рази за рік

Директор з комерції та маркетингу

from 11.2022 to 07.2023 (8 months)
мережа медичних клінік Амеда, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- розбудова роботи контакт-центру, розробка та впровадження скриптів, нових KPI, чек-лісту Quality Assurance, системи мотивації, найм, навчання та адаптація персоналу, зростання конверсії записів до 55% за 3 місяці
- запуск маркетингової активності (seo оптимізація, ppc кампанії, smm, зовнішня реклама, івенти, інфлюенсери, аудіореклама, радіо)
- зростання продажів B2B клієнтам (страхові компанії) на 20% за 3 місяці (системні перемовини з існуючими клієнтами, пошук нових клієнтів)
- зміна бонусної схеми лікарів - зростання доходу в 2 рази від перенаправлень
- оптимізація CRM системи
- оптимізація client journey на всіх етапах
- зростання загального доходу мережі клінік на 30% за 3 місяці

Team leader

from 04.2022 to 10.2022 (6 months)
Concentrix Bulgaria, Софія (Туризм)

- проєктна тимчасова робота на період евакуації в Болгарію
- керівництво агентами англомовної/російськомовної підтримки контакт центру для Booking.com
- постановка задач, контроль якості обслуговування та досягнення цільових показників контакт-центру (дзвінки та листування)

CEO, генеральний директор

from 10.2021 to 04.2022 (6 months)
Туроператор JoinUP!, Київ (Туризм)

- розробка та втілення моделі оргдизайну компанії
- оптимізація та структурування бізнес-процесів
- розробка та втілення цілепокладання KPI та мотиваційних схем по підрозділах
- керування запуском нового бізнесу в країнах Балтії
- організація та підготовка заснування приймаючої компанії в Греції
- запровадження бюджетування та фінансового контролю

Голова Комітету

from 01.2020 to 01.2021 (1 year)
Індустріальний комітет зовнішньої реклами України, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- представництво галузі в органах влади
- участь в законотворчості
- участь в розробці індустріальних технологічних стандартів

Директор

from 01.2019 to 10.2021 (2 years 9 months)
Радіоексперт (частина AGL), Київ (Маркетинг, реклама, PR)

- повний перезапуск роботи агенції, реструктуризація на 95%
- розробка позиціювання агенції, зміна бізнес-моделі
- налаштування бізнес-процесів і автоматизації
- досягнення позитивного рівня прибутковості за 1 рік

Директор

from 07.2014 to 10.2021 (7 years 3 months)
Перехід Аутдор (частина AGL), Київ (Маркетинг, реклама, PR)

- повний перезапуск компанії, реструктуризація на 80%
- побудова взаємовідносин з міськими адміністраціями в 8 містах України
- розширення бізнесу за рахунок органічного зростання та купівлі активів
- перепозиціювання компанії від медіа власника до рекламної агенції
- побудова нової політики продажів, кредитної, клієнтської політики, зміна портфелю клієнтів
- оптимізація та автоматизація бізнес-процесів
- розробка та втілення нової мотиваційної та бонусної системи для персоналу
- зростання доходу в 10 разів, прибутку в 3 рази за 5 років

Керівник департаменту закупок (баінгу)

from 01.2013 to 07.2014 (1 year 6 months)
Прайм Груп, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

- зміна та оптимізація моделі закупівель медіа
- розробка та впровадження нових принципів баінгу
- перезаключення всіх договорів на нових принципах
- розробка та впровадження нових бонусних схем для персоналу департаменту
- досягнення прибуткового рівня зі збиткового за 3 місяці
- досягнення рівня маржинальності 15% за 6 місяців

Комерційний директор

from 01.2012 to 01.2013 (1 year)
Ваш Час, Київ (Транспорт, логістика)

- організація роботи комерційного департаменту "з нуля", рекрутинг, навчання та адаптація персоналу
- розробка та впровадження політики продаж B2B, клієнтської політики та планів продажу
- розбудова регіональної системи продажів
- впровадження фінансової аналітики по продуктах та відділеннях
- впровадження системи контролю та стягнення дебіторської заборгованості

Директор

from 01.2010 to 01.2012 (2 years)
McClean’s (мережа автомийних комплексів), Київ (Автобізнес та автосервіс)

- зростання прибутку на 25%
- легалізація бізнесу на 75%

Education

MIM-Kyiv

PMD Управління ефективністю, Київ
Higher, from 2015 to 2016 (1 year)

Київський національний торговельно-економічний університет (денне)

Фінанси, банківська справа, Київ
Higher, from 1992 to 1997 (5 years)

Червоний диплом

Additional education and certificates

Management Development Center

2016-2017 English Skills for Project Management and Client Care, English Skills for Marketing and PR

Школа Нового Мислення (Валерій Пекар)

2021

Коучинг Agile трансформації (міжнародна школа коучингу Ірини Золотаревич)

2022

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent

Additional information

- 18 років досвіду: оптимізація бізнес-процесів, реорганізація, автоматизація, рестарт, масштабування компаній
- 22 роки досвіду: управління продажами В2В, В2С, маркетингом, клієнтським сервісом, персоналом, проэктний менеджмент, GR, отримання дозволів і ліцензій
- 18 років досвіду: фінансовий менеджмент: оцінка активів, розрахунок прибутковості та інвестиційної привабливості, фінансове планування та бюджетування
- 18 років досвіду: запуск регіональних офісів та підрозділів, інтеграція та побудова бізнес-процесів
-керуюся принципами Agile лідерства, інтегрального лідерства, Servant Leadership, Growth mindset
-експертиза в галузях: туризм, зовнішня реклама, медіа, радіо, логістика, автомобільні сервіси B2C, медичні сервіси