Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8874769/

Work experience

Керівник customer care

from 12.2022 to now (4 years)
One Group, Київ (Роздрібна торгівля)

Вміння створювати скрипти, регламенти, вибудовувати процеси та координувати діяльність співробітників

Вміння вибудовувати операційні процеси, систематизувати та структурувати інформацію

Операційне управління КЦ
Організація та забезпечення безперебійної роботи КЦ
Планування роботи; аналіз результативності роботи
Введення ключових показників, моніторинг, аналіз та контроль їх виконання

Керівник проектів

from 02.2014 to 02.2022 (8 years)
ТОВ «Мода з доставкою», Житомир (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Організація та забезпечення безперебійної діяльності клієнтської підтримки та впровадження регламентів, стандартів обслуговування та скриптів
спілкування.
Введення ключових KPI, щоденний моніторинг та аналіз результатів.
Вирішення складних та форс-мажорних ситуацій, збереження високого рівня.

Менеджер туризму

from 03.2012 to 09.2014 (2 years 7 months)
Туристичне агенство «Автотури», Житомир (Готельно-ресторанний бізнес)

Підбір, бронювання та супровід клієнтів за обраними маршрутами. Підготовка виїзної
та супровідної документації.
Пошук транспорту.
Заключення договорів з траспортними компаніями задля постійної роботи.

Education

Київський інститут бізнесу та технологій

Менеджмент туризму, Житомир
Higher, from 2010 to 2015 (5 years)

Additional education and certificates

Емоційний інтелект. Робота з відмовами. Тайм-менеджмент. Методика DISC. Ефективна комунікація.

2021

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Висока організованість
• Ініціативність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання
• Уважність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Особисті якості: цілеспрямованість, готовність працювати на результат, чесність, комунікабельність.