Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8891417/

Work experience

Менеджер контролю якості

from 02.2026 to 04.2026 (3 months)
Welness, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

‎
‎· Щотижневий аналіз понад 50 комунікацій із клієнтами (дзвінки, чати, месенджери) на відповідність скриптам і стандартам сервісу згідно чек-листу, виставлення оцінок.
‎· Робота з претензіями: аналіз причин невдоволення, підготовка аргументованих відповідей клієнтам.
‎
‎Відправка звітів і рекомендацій для керівників підрозділів щодо покращення якості обслуговування.
‎
‎· Знання методології оцінювання якості.
‎· Впевнений користувач Excel, Google Sheets.
‎Проведено понад 250 аудитів
‎Аналітичне мислення, робота з великим масивом даних.
‎Навички ділового листування та врегулювання конфліктів.
‎
‎

Менеджер з продажу

from 06.2023 to 12.2023 (7 months)
Fin Up, Вінниця (Освіта, наука)

Продаж навчальних курсів з криптовалют та фондового ринку
- Виконання плану: $20–25K на місяць (теплі дзвінки, листування).
- Аудит розмов менеджерів, рекомендації з покращення продажів

Менеджер по продажам

from 11.2022 to 02.2023 (4 months)
Продюсерский центр, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Продаж курсів (Reels, SMM, карма) під час запусків.
- Оборот $16K за перший місяць
- Робота з запереченнями, оформлення розстрочок

Менеджер по продажам

from 10.2021 to 04.2022 (7 months)
Достигатель бизнес школа, Дистанційно (Освіта, наука)

Продаж B2B/B2C-курсів для підприємців.
- Виручка 500K+ грн/міс., 50–60 дзвінків на день по теплій і гарячій базі
- Управління дебіторською заборгованістю

Менеджер по работе с клиентами

from 07.2019 to 09.2020 (1 year 3 months)
English for me, Дистанційно (Освіта, наука)

Обробка 60+ заявок на день після вебінарів.
- Складання розкладу, консультації клієнтів

Помощник рекрутера

from 05.2019 to 10.2019 (6 months)
Кадры решают все, Удаленно (Поиск персонала, HR)

Хантинг, позвон потенциальных сотрудников в холодную, от 100+ звонков в день

Education

Кім Глієра

Фортепіано, Київ
Unfinished higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Additional education and certificates

Продажи по переписке Игорь Рызов ,

2021- 2 месяца

Анастасия Белочкина Ошибки в продажах

2021

Курс мастер коммуникации Артемьев

2020

Create yourself Курс по таргетированной рекламе в ВК

2019, 3 месяца

Думай как Коуч 5Prizm

2022 2 месяца

Эксперт в продажах Скриптолог Анастасия Белочкина

2023-2024 4 месяца

Knowledge and skills

• Холодні/теплі дзвінки
• Переговори - CRM
• Excel (аналіз даних)
• Аналіз дзвінків
• Тренінги для менеджерів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Ведення CRM
• Робота з клієнтами
• Уважність до деталей

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent