Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8930797/

Work experience

Retention manager

from 08.2025 to 05.2026 (10 months)
Приватна компанія, Дистанційно (IT)

Сегментація користувачів на основі поведінки, активності, утримання та ефективності GEO
Нарахування та оптимізація бонусів відповідно до сегментів користувачів
Підбір і тестування ігор для визначених GEO з метою підвищення залученості та конверсії
Створення та ведення промокалендаря
Аналіз ефективності бонусів і промоакцій
Взаємодія з CRM

Менеджер по роботі з клієнтами

from 07.2024 to 10.2024 (4 months)
iGaming casino, Дистанційно (IT)

Активні дзвінки, презентація продуктів/послуг компанії.
Організація та проведення email-розсилок: створення персоналізованих листів для різних сегментів цільової аудиторії.
Координація роботи з іншими підрозділами для забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.
Підвищення особистої кваліфікації та регулярна участь у корпоративних тренінгах.
Робота з базою в CRM-системі та IP-телефонією.

Support manager

from 12.2022 to 07.2024 (1 year 8 months)
Геймблінг-індустрія, Дистанційно (IT)

Консультування користувачів сайту у режимі онлайн -чату,вирішення питань клієнтів з оплати на сайті,опрацювання негативу, пошук шляхів його
нейтралізації,постійне вивчення продуктів та послуг компанії, щоб оперативно та професійно вирішувати запити клієнтів.
Направлення складних запитань на ескалацію до відповідного відділу, відстеження ходу вирішення проблеми до повного задоволення клієнта.

Менеджер із закупівлі брухту кольорових і чорних металів

from 09.2020 to 06.2022 (1 year 10 months)
Прийом брухту кольорових і чорних металів, Дистанційно (Металургійна промисловість, металообробка)

Робота з базою в CRM-системі
Робота з існуючою теплою та холодною клієнтською базою та її розширення за рахунок здійснення дзвінків
Контроль виконання обов’язків клієнтів
Прийом та обробка заявок
Робота з клієнтом з поточних питань, вирішення спірних питань, претензій
Виконання особистих доручень керівника

Продавець-консультант чоловічого одягу

from 07.2014 to 12.2014 (6 months)
Roy Robson, Харків (Роздрібна торгівля)

Спілкування з клієнтом,робота з асортиментом одягу на складі та в залі,робота за касою

Продавець-консультант

from 06.2013 to 06.2014 (1 year)
Vodafone Retail Україна, Луганськ (Телекомунікації, зв'язок)

Продаж смартфонів, гаджетів, обладнання, аксесуарів та стартових пакетів Vodafone
Консультування клієнтів щодо асортименту
Прийом-переміщення товарів, проведення інвентаризаціі

Мерчендайзер

from 01.2013 to 06.2013 (6 months)
PepsiCo Ukraine, Луганськ (Харчова промисловість)

Викладення товарів
Управління складськими запасами

Промоутер

from 01.2010 to 06.2011 (1 year 6 months)
Diageo-Bayadera Group, Луганськ (Харчова промисловість)

Education

Східноукраїнський національний університет імені Володимира Даля

Электротехніка, Луганськ
Higher, from 2007 to 2012 (5 years)

Knowledge and skills

• Canva
• Здатність до навчання
• Користувач ПК
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Адаптивність
• Робота із запереченнями
• IP-телефонія
• MS Teams
• Tawk
• Slask
• Google Meet
• Працьовитість
• Google Docs
• LanguageTool
• Чат gpt
• Дисциплінованість
• Jira
• Tableu
• Customer Data Platform
• Confluence

Language proficiencies

• Ukrainian — advanced
• Polish — average
• English — beginner

Additional information

Відмінні комунікативні навички, уміння знаходити підхід до різних типів клієнтів.
Наполегливість та орієнтація на результат, уміння ефективно досягати поставленої мети, стресостійкість.
Високий рівень самоорганізації та вміння працювати в динамічному середовищі.
Досвідчений Support manager з понад 2 роками роботи у сфері клієнтського сервісу (iGaming, e-commerce). Спеціалізуюсь на комунікації з клієнтами, вирішенні складних ситуацій, роботі з CRM та email.Відкрита до віддаленої співпраці з компаніями, орієнтованими на якість сервісу.