Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8953673/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2026 to 06.2026 (4 months)
Барбершоп, Одеса (Краса, фітнес, спорт)

Основні обов’язки:
* Консультування клієнтів щодо послуг, вартості та запису до майстрів.
* Обробка вхідних дзвінків, повідомлень у соціальних мережах та месенджерах.
* Ведення записів клієнтів та координація графіків роботи майстрів.
* Зустріч клієнтів, створення комфортної атмосфери та забезпечення високого рівня сервісу.
* Робота з CRM-системою та ведення клієнтської бази.
* Продаж додаткових послуг і професійної косметики для догляду.
* Вирішення конфліктних ситуацій та робота із запереченнями.
* Контроль організаційних процесів і щоденної роботи закладу.

Досягнення:
* Розвинула навички продажів, комунікації та роботи з різними категоріями клієнтів.
* Навчилася ефективно виявляти потреби клієнтів і пропонувати відповідні послуги.
* Сприяла підвищенню лояльності клієнтів завдяки якісному обслуговуванню та індивідуальному підходу.
* Удосконалила навички роботи із запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій.
* Набула досвіду організації робочих процесів, багатозадачності та роботи в динамічному середовищі.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 05.2025 to 02.2026 (10 months)
IT Академії BYTE, Дистанційно (IT)

Основні обов’язки:
* Консультування потенційних та чинних клієнтів щодо навчальних програм, курсів та умов навчання.
* Опрацювання вхідних заявок, телефонних дзвінків і повідомлень у месенджерах.
* Допомога клієнтам у виборі навчальних програм відповідно до їхніх потреб.
* Презентація курсів академії та супровід клієнтів на всіх етапах запису на навчання.
* Ведення клієнтської бази та робота з CRM-системою.
* Вирішення організаційних питань і підтримка комунікації зі студентами.

Досягнення:
* Розвинула навички ефективної комунікації, ведення переговорів та роботи із запереченнями.
* Навчилася знаходити індивідуальний підхід до клієнтів та визначати їхні потреби.
* Вдосконалила навички презентації освітніх послуг і супроводу клієнтів.
* Набула досвіду роботи в багатозадачному режимі та вирішення нестандартних ситуацій.
* Сприяла формуванню позитивного клієнтського досвіду та підтриманню довгострокових відносин із клієнтами

Education

Східноукраїнський національний університет імені Володимира Даля

Право, Київ
Higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Медичний коледж

Фельдшер, Дніпро
Specialized secondary, from 2019 to 2023 (4 years)

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Уважність
• Адаптивність
• Доброзичливість

Language proficiencies

• Spanish — beginner
• English — beginner