Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8954441/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2022 to now (4 years 2 months)
Освітній Холдинг А+, Київ (Освіта, наука)

В обовʼязки входить: консультація клієнтів, проведення екскурсій, оформлення документів, виставлення рахунків, комунікація з батьками, опрацювання позашкільних гуртків, комунікація з іншими підрозділами

Досягнення на посаді:
Забезпечила високий рівень задоволеності клієнтів (батьків та учнів) отримавши достатню кількість позитивних відгуків за результатами внутрішніх опитувань.
Провела понад 200 індивідуальних консультацій і 50+ екскурсій для потенційних клієнтів, що сприяло збільшенню кількості поточних клієнтів холдингу.
Оптимізувала процес оформлення документів та виставлення рахунків, скоротивши час обробки запитів клієнтів на 30%.
Налагодила ефективну комунікацію з батьками учнів, завдяки чому зменшилась кількість повторних звернень і підвищилася лояльність клієнтів.
Успішно координувала роботу з позашкільними гуртками — забезпечила повну заповнюваність груп і стабільне відвідування протягом навчального року.
Покращила міжвідділову комунікацію (з навчальною частиною, бухгалтерією, маркетингом), що дозволило підвищити швидкість вирішення клієнтських питань.
Брала участь у впровадженні єдиного стандарту клієнтського сервісу в холдингу, що підвищило рівень сервісу та професіоналізм команди.

Менеджер по продажам

from 10.2021 to 02.2022 (5 months)
Concert.ua, Київ (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Education

Київський столичний університет імені Бориса Грінченка

Психологія бізнесу та управління, Київ
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)