Катерина
Керівник контакт-центру
- Employment:
- Full-time.
- Age:
- 27 years
- City of residence:
- Poltava
- Ready to work:
- Ivano-Frankivsk, Kharkiv, Kyiv, Lviv, Odesa, Poltava, Remote, Ternopil
Contact information
The job seeker has entered a email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8970371
Work experience
Керівник контакт-центру
from 11.2020 to 02.2022
(1 year 3 months)
WTS Group, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)
Обов'язки:
- Створення Road Map компанії, розробка та впровадження бізнес-процесів в роботу контакт-центру;
- Забезпечення безперебійного функціонування компанії (Підключення та налаштування телефонії, CRM-системи);
- Координація взаємодії проектних груп, контроль термінів та якості виконання поставлених задач;
- Контроль та забезпечення виконання показників підрозділів;
- Розробка та впровадження KPI, систем оплати праці, посадових інструкції, бізнес-процесів;
- Ведення документообігу, фінансової звітності;
- Оцінка якості обслуговування клієнтів, проведення тренінгів, калібровочних сессій;
- Розробка та впровадження систем мотивації.
Досягнення:
- Створення стікої системної роботи організації, з дотриманням регламенту та високими показниками роботи.
Керівник HR відділу
from 11.2019 to 08.2020
(9 months)
G-com, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)
Обов'язки:
- Створення та впровадження KPI, посадових інструкцій;
- Контроль та забезпечення виконання показників підрозділу;
- Організація та проведення тренінгів, калібровочних сесій;
- Набір, адаптація, навчання, мотивація персоналу;
- Розробка стандартів роботи контакт-центру;
- Планування штату та побудова графіків роботи;
- Розробка та інтеграція інструкцій, стандартів та стратегії роботи компанії;
- Написання скриптів та навчальних матеріалів для подальшої роботи.
Досягнення:
- Успішне впровадження інноваційних ідей, впровадження та реалізація нових проектів, створення чіткого регламенту та дієвої системи мотивації.
Recruiter
from 03.2019 to 10.2019
(7 months)
Сontact-center, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)
Обов'язки:
- Повний цикл пошуку, підбору та оцінки персоналу;
- Розробка опису вакансії, розміщення на job-сайтах;
- Проведення співбесід;
- Успішне закриття вакансій різної складності;
- Організація навчання та адаптації персоналу;
- Розробка посадових інструкцій;
- Робота в CRM системі.
Досягнення:
- Швидке закриття вакансій, успішний процес адаптації нових працівників, приріст штату компанії в 2 рази.
Education
Дніпровський національний університет ім. О. Гончара
Факультет систем і засобів масової комунікації, Дніпро
Higher, from 2014 to 2018 (4 years)
Additional education and certificates
Курс " Керуй результатом"
2022, 1 місяць
Курс "Організація дистанційної роботи працівників"
2021, 10 днів
Тренінг "Розробка системи KPI"
2021, 1 день
Тренінг " Розвиток та оцінка персоналу"
2019, 1 день
Тренінг "Адаптація й онбординг"
2019, 1 день
Тренінг "Зворотній зв'язок співробітникам"
2019, 1 день
Курси англійської мови
2008-2015
Knowledge and skills
Language proficiencies
- Ukrainian — fluent
- English — advanced
- Polish — average
- Russian — fluent
Additional information
Мої топ soft skills:
• Легко вибудовую комунікацію з колективом, задаю потрібний настрій в команді;
• Ефективно організовую роботу та розподіляю час;
• Швидко засвоюю нову інформацію;
• Вмію зосереджуватися на головному, систематизовувати процеси та досягати поставлених цілей.
Мої топ hard skills:
• Досвід запуску нових проектів з нуля та подальший їх менеджмент;
• Організація та управління підрозділами контакт-центру дистанційно;
• Досвід розробки систем мотивації та адаптації працівників;
• Досвід розробки стратегій розвитку підприємства.
Відкрита до ваших пропозицій та буду рада співпраці!
Similar candidates
Директор, управляющий, зам. директора, начальник отдела, руководитель
Odesa, Chornomorsk, Yuzhne
Директор, зам. директора, управляющий, региональный менеджер, начальник отдела
50000 UAH, Odesa
Руководитель отдела снабжения, директор, заместитель директора, начальник
45000 UAH, Odesa
Керівник, заступник керівника підприємства, виконавчий директор, операційний директор
Kyiv
Керуючий, заступник, управляючий, директор, начальник, менеджер, ресторатор
Ivano-Frankivsk, Vinnytsia
,
more 8 cities
Начальник отдела, заместитель директора, директор сервисного центра
25000 UAH, Kharkiv