Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8979098

Work experience

Директор з розвитку бізнесу

from 03.2019 to now (5 years 2 months)
WTS Group, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Запуск контакт-центру з нуля;
Управління операційною діяльністю компанії;
Безпосередня участь у запуску та супроводженні проектів на всіх етапах;
Забезпечення високого рівня якості обслуговування клієнтів шляхом оцінки дзвінків, проведення мотиваційних заходів для персоналу всіх рівнів;
Постановка задач та контроль виконання планів KPI;
Впровадження KPI, системи навчання та адаптації, системи оплати праці, системи моніторингу якості роботи
Розробка та інтеграція інструкцій, стандартів, алгоритмів роботи, бази знань, стратегії роботи;
Координація роботи підрозділів;
Планування штату та побудова графіків роботи згідно з прогнозованими навантаженнями контакт-центру;
Контроль безперебійної роботи обладнання та програмного забезпечення компанії.

Керівник відділу продажу

from 02.2018 to 03.2019 (1 year 1 month)
Gcom, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Розробка навчального матеріалу, бази знань;
Створення скриптів з продажу товарів та послуг;
Навчання нового персоналу та контроль рівня знань штатних працівників;
Розробка та впровадження системи мотивації та KPI для співробітників;
Формування звітності за результатами виконаної роботи;
Підбір, навчання, управління та організація роботи персоналу, створення та підтримка командного духу в колективі;
Контроль та покращення якості обслуговування, прослуховування дзвінків;
Розробка і впровадження нових методів роботи, в тому числі нових IT-рішень для поліпшення сервісу.

HR менеджер

from 10.2017 to 02.2018 (4 months)
Gcom, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Керівництво персоналом, дотримання термінів виконання задач, координація роботи;
Формування системи розвитку персоналу (навчання, перекваліфікація, підвищення кваліфікації персоналу);
Розробка та ведення організаційної структури, положень, посадових інструкцій, штатного розкладу;
Формування системи мотивації та адаптації персоналу;
Робота із системою оплати та нормування праці персоналу;
Кадрове планування та формування кадрового резерву.

Education

Національний технічний університет «Харківський політехнічний інститут»

Інженерія програмного забезпечення, Харків
Higher, from 2011 to 2016 (5 years)

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent

Additional information

Прохання "кол-центрам" що займаються фінансовими махінаціями НЕ ТУРБУВАТИ.