Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8991951/

Work experience

Operation manager

from 05.2023 to 06.2026 (3 years 2 months)
4Service, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Основні обов'язки:

Організація та повний супровід проєктів з оцінки якості обслуговування (Mystery Shopping) від запуску до здачі клієнту.

Планування проєктів, визначення термінів, розподіл ресурсів та контроль виконання.

Координація роботи команди валідаторів та польового персоналу.

Комунікація із замовниками, погодження методології досліджень, анкет, графіків та звітності.

Контроль якості виконання польових робіт.

Аналіз результатів перевірок, участь у підготовці аналітичних звітів та презентацій для клієнтів.

Розробка, тестування та оптимізація анкет і внутрішніх процесів.

Навчання, адаптація та наставництво нових співробітників.

Вирішення нестандартних ситуацій, робота зі складними проєктами.

Взаємодія з іншими відділами компанії для забезпечення безперебійної реалізації проєктів.

Основні досягнення:

Керувала одночасною реалізацією великої кількості проєктів різної складності без порушення дедлайнів.

Оптимізувала робочі процеси, що дозволило скоротити час підготовки та здачі проєктів.

Брала участь у розробці нових проєктів, анкет та стандартів оцінювання для клієнтів.

Забезпечувала високий рівень задоволеності клієнтів завдяки оперативній комунікації.

Навчила та адаптувала нових співробітників, які успішно інтегрувалися в роботу команди.

Ефективно організовувала роботу команди в умовах високого навантаження та жорстких дедлайнів.

Координатор-валідатор

from 04.2019 to 04.2023 (4 years)
4Service, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Education

БНАУ

БТФ, Біла Церква
Higher, from 2009 to 2016 (7 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Adobe Photoshop
• Водійські права кат. B