Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9004373/

Work experience

Керівник напрямку у відділі бізнес-тренерів

from 12.2022 to 06.2026 (3 years 7 months)
Бінотел, ТОВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Координація роботи команди, яка здійснювала контроль якості роботи менеджерів продажу. Розподіл задач, контроль виконання та якості роботи.
Навчання й адаптація нових співробітників, наставництво та підтримка діючої команди.
Проведення калібровок та контроль відповідності роботи встановленим стандартам.
Робота з CRM-системами та віртуальною телефонією, Google Sheets та Excel: таблиці, формули, систематизація й аналіз даних.
Оптимізація існуючих та впровадження нових робочих процесів.
Навчання менеджерів з продажу за потреби.
Аналіз даних рекламних кампаній та взаємодія з відділом маркетингу.
Залучення до проєктних задач за межами основної зони відповідальності.

Вчитель математики + класний керівник

from 09.2020 to 07.2022 (1 year 11 months)
Гімназія, Баштанка (Освіта, наука)

Планування навчального процесу, підготовка матеріалів та контроль знань учнів.
Класне керівництво: організація роботи класу, комунікація з учнями та батьками.
Робота з класом зі складною поведінкою та різними характерами учнів.
Встановлення ефективної комунікації з учнями та формування командної взаємодії в класі.
Вирішення організаційних і поточних питань класу.

Вчитель математики + педагог-організатор

from 09.2019 to 08.2020 (1 year)
Школа, Баштанка (Освіта, наука)

Планування та проведення уроків, підготовка навчальних матеріалів.
Оцінювання знань учнів та контроль навчальних результатів.
Організація шкільних заходів та позакласної діяльності.
Розробка сценаріїв свят, підготовка та проведення репетицій.
Координація учнів під час підготовки та проведення шкільних заходів.
Взаємодія з учнями, батьками та педагогічним колективом.

Супервайзер контакт-центру (Team Lead)

from 06.2013 to 11.2016 (3 years 6 months)
Контакт центр, Миколаїв (Маркетинг, реклама, PR)

Координація роботи команди менеджерів у складі контакт-центру (100-120 менеджерів на 4-х супервайзерів).
Координація роботи операторів на кількох клієнтських проєктах, зокрема у сфері e-commerce та обслуговування клієнтів інтернет-магазинів.
Контроль виконання KPI та аналіз показників ефективності операторів.
Контроль якості обслуговування: прослуховування дзвінків, оцінювання роботи операторів відповідно до встановлених стандартів.
Надання зворотного зв’язку операторам та контроль покращення результатів роботи.
Навчання та адаптація нових співробітників, проведення тренінгів.
Складання та коригування графіків роботи операторів.
Розрахунок заробітної плати команди.
Підготовка звітності та аналітичних матеріалів для керівництва.

Education

МНУ ім. В.О.Сухомлинського

Механіко-математичний, вчитель математики, Миколаїв
Higher, from 2010 to 2015 (5 years)

Additional education and certificates

Дія. Цифрова освіта

1 день
Certificate

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Google Sheets
• Координація команди

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Швидко навчаюся та легко адаптуюся до нових задач і робочих процесів. Вмію організовувати роботу команди, знаходити спільну мову з різними людьми та доводити задачі до результату. У роботі уважна до деталей, люблю порядок у процесах і системний підхід.Цікавлюся психологією, читаю художню літературу. Відкрита до нових професійних напрямків та задач, у яких можу застосувати досвід управління, контролю, навчання та роботи з процесами.