Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9028882/

Work experience

English interpreter

from 08.2024 to 05.2025 (10 months)
Teleperformance, Інші країни (Телекомунікації, зв'язок)

Перекладав у режимі реального часу спеціалізовані теми (податки, медицина, страхування, соціальна допомога тощо) з української на англійську, з російської на англійську та навпаки.

Виступав посередником і модерував спілкування між клієнтом та замовником, забезпечуючи дотримання встановлених правил і регламентів.

Customer service agent

from 08.2023 to 12.2023 (5 months)
Vinted.com, Інші країни (Пошук персоналу, HR)

Стабільно виконував та перевищував ключові показники ефективності (KPI), надаючи своєчасну та точну підтримку.

Досяг рівня задоволеності клієнтів (CSAT) понад 95%, оперативно вирішуючи запити та проблеми.

Успішно опрацьовував у середньому 100+ взаємодій з клієнтами щодня, підтримуючи час першої відповіді (FRT) менше ніж 3 хвилини.

Менеджер з продажу

from 03.2022 to 11.2022 (9 months)
Autoholding 46, Інші країни (Автобізнес та автосервіс)

Надавав послуги підтримки через телефон та електронну пошту для потенційних клієнтів (лідів).

Призначав зустрічі в дилерському центрі.

Надавав детальну інформацію щодо транспортних засобів.

Робота виконувалася віддалено (компанія базується в Нью-Джерсі, США).

Journalist

from 06.2021 to 11.2025 (4 years 6 months)
Incrypted, Миколаїв (ЗМІ, медіа)

Адаптував стріми та інтерв'ю у текстовий формат.

Транскрибував понад 100 годин стрімів із розставленням таймкодів.

Забезпечував запис трансляцій через OBS.

Проводив AMA-сесії в Telegram.

Модерував Telegram-чат із аудиторією понад 50 000 людей.

Написав понад 5000 новин та статей на тему криптовалют.

Здійснював підтримку та продажі у приватній спільноті.

Customer Service Specialist

from 02.2020 to 02.2021 (1 year)
OnlyFans, Інші країни (IT)

Працював понад норму — до 14 годин на добу.

Опрацьовував до 300 тікетів за зміну.

Обробляв запити, пов'язані зі скаргами DMCA та процедурами KYC.

Брав участь у розслідуваннях випадків шахрайства.

Вчитель англійської

from 09.2018 to 01.2020 (1 year 5 months)
Сlifford's Teaching Center, Інші країни (Освіта, наука)

Викладав англійську мову дітям віком від 3 до 12 років у Китаї.

Готував індивідуальний план для кожного уроку.

Брав участь в організації заходів.

Викладав у кількох навчальних закладах.

Support Agent

from 09.2017 to 05.2018 (9 months)
CarID - Sep.2017 - May 2018, Миколаїв (IT)

Робота за ротаційним графіком (ранкові/денні/нічні зміни).

Відповідальність за вирішення аварійних ситуацій на сайті.

Виконання регулярних завдань з обслуговування баз даних.

Заповнення звітів.

Ведення обліку та звітності (Accounting).

Customer Support Representative

from 12.2016 to 07.2017 (8 months)
Shopify Dropshipping Stores, Інші країни (Роздрібна торгівля)

Забезпечення позитивного та безпроблемного клієнтського досвіду.

Перевірка замовлень та оформлення повернень коштів.

Досвід роботи з дропшипінг-магазинами.

Навички роботи із Zendesk.

Адміністрування Shopify.

Основи роботи з CRM-системами.

Навички управління в Trello.

Навички управління невеликою командою.

Education

Миколаївський Національний Університет ім. В.О. Сухомлинського

Іноземна мова і література, Миколаїв
Higher, from 2012 to 2016 (4 years)

Additional education and certificates

Unreal Engine Generalist + Level Artist for AAA

2024, 1 рік

Knowledge and skills

• Саморозвиток
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Unreal Engine
• Користувач Shopify
• Zendesk
• Ableton Live
• Copywriting (cryptocurrency)
• Синхронний переклад
• KYC
• Phone sales
• ClickUp
• MS Excel
• AI-інструменти

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — fluent