Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9043585

Work experience

Фахівець з розвитку абонентської бази

from 07.2021 to 12.2022 (1 year 5 months)
Екстра ТВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Посадові обов’язки:
•Управління життєвим циклом абонента:
аналіз абонентської бази та визначення тригерних точок, що впливають на показники ефективності. Формування та реалізація схеми взаємодії з користувачами на основі цього аналізу;
•Побудова схеми та підбір механіки запобігання відтоку, реактивації користувачів;
•Розробка спеціальних пропозицій для користувачів (від генерації ідеї/побудови та захисту бізнес-кейсу до оцінки ефективності);
•Розрахунок кейсів для обґрунтування потреби та актуальності запропонованих ідей;
•Підготовка, розробка та впровадження програми лояльності для існуючих користувачів для збільшення життєвого циклу абонентів;
•Забезпечення та координація ефективної роботи партнерського контакт – центру у напрямі вихідних дзвінків;
•Бюджетне планування та прогнозування;
•Підготовка, розробка та впровадження голосового меню (IVR) для вихідної активності з користувачами;
•Проведення аналізу внутрішніх активностей.

Досягнення:
•Реалізація спеціальних пропозицій для кінцевих користувачів з різними механіками;
•Удосконалення реферальної програми;
•Створення та тестування різних механізмів спеціальних пропозицій;
•Трансформація існуючих комунікаційних схем, спрямованих на роботу з відтоком та реактивацією абонентів (внесено зміни в комунікаційні карти, розроблено та протестовано додаткові пропозиції, підхід до прийому операторів проекту змінено).
•Маю досвід роботи з CRM системою.

Старший менеджер Back office

from 06.2020 to 07.2021 (1 year 1 month)
Екстра ТВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Посадові обов’язки:
•Проводила тестування обладнання;
•Займалась пошуком та зарахуванням оплат абонентів;
•Проводила навчання новим співробітникам;
•Вирішення нестандартних питань з працівниками Back office та формування графіку роботи.

Досягнення:
•Систематизація матеріалу для навчання нових співробітників;
•Навички роботи з 1С;
•Приймала участь у запуску аутсорсингових контакт-центрів.

Фахівець контакт-центру (Back office)

from 09.2018 to 07.2020 (1 year 10 months)
Екстра ТВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

•Врегулювання нестандартних ситуацій абонентів та потенційних клієнтів в усіх каналах комунікації, які неможливо вирішити на першому рівні;
•Проведення тестування обладнання;
•Контроль та виправлення помилок в системі ведення абонентів;
•Створення заявок на повернення коштів абонентам в системі 1С.
•Продаж послуг/обладнання компанії – користувачам.

Офіс - менеджер, адміністратор центральної рецепції

from 03.2016 to 05.2017 (1 year 2 months)
SportLife, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Обов'язки:
- зустріч та координація клієнтів;
- реєстрація відвідувачів в програмі;
- продажі додаткових послуг фітнес клубу;
- закупівля канцелярії для клубу;
- складання графіку;
- вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій;
- складання щоденних звітів стосовно роботи клубу;
- контроль клінінгової компанії ;
- введення нових співробітників в курс справи, проведення навчання.

Education

Національний Авіаційний університет

Метрологія та інформаційно вимірювальні системи, Київ
Higher, from 2014 to 2020 (6 years)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average