Катерина

МУДРИК КАТЕРИНА РУСЛАНІВНА
DIRECT-MANAGER / МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ ТА РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ
Київ • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер з продажу та роботи з клієнтами з понад 15-річним досвідом у сфері продажів — від Direct-менеджера до керуючої відділом оптових продажів. Досвід консультування, підбору товарів відповідно до потреб клієнта, роботи із запереченнями, оформлення та супроводу замовлень, ведення переговорів і роботи з постійними клієнтами. Психологічна освіта посилює навички комунікації, розуміння потреб клієнта та побудови позитивного клієнтського досвіду.
КЛЮЧОВИЙ ДОСВІД
2007–2022 | Продажі та робота з клієнтами
Від Direct-менеджера до керуючої відділом оптових продажів
• Консультування клієнтів та виявлення їхніх потреб.
• Підбір товарів відповідно до запиту, бюджету та побажань клієнта.
• Оформлення та супровід замовлень від консультації до завершення продажу.
• Робота із запереченнями та складними клієнтськими ситуаціями.
• Ведення переговорів і підтримання довгострокових відносин із клієнтами.
• Робота з клієнтською базою та повторними продажами.
• Контроль виконання замовлень і взаємодія з іншими підрозділами.
• Організація роботи відділу та контроль результатів менеджерів.
ДОСВІД У ПСИХОЛОГІЇ ТА КОМУНІКАЦІЇ
2023–2024 | Психолог, психолог-консультант, волонтерська діяльність
• Індивідуальне консультування та робота з різними категоріями клієнтів.
• Побудова довірливої комунікації, активне слухання та робота із запитами клієнтів.
• Проведення групових занять і тренінгів.
• Робота в онлайн-форматі та ведення професійної комунікації.
ОСВІТА
• Донбаський державний педагогічний університет — магістратура, спеціальність «Психологія», 2024.
• Національний педагогічний університет ім. М.П. Драгоманова — спеціальність «Практична психологія», 2006–2012.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Продажі та клієнтський сервіс • Instagram Direct та месенджери • Консультування • Робота із запереченнями • Оформлення замовлень • Супровід клієнта • Переговори • Робота з ПК • 1С • Самоорганізація • Грамотна українська мова
ДОДАТКОВО
• Англійська мова — pre-intermediate.
• Готовність працювати за скриптами та внутрішніми стандартами компанії.
• Висока відповідальність, уважність до деталей і швидкість реакції.