Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9074584/

Work experience

Старший адміністратор

from 05.2026 to 09.2026 (5 months)
Готельний комплекс "Казка", Затока, Затока (Готельно-ресторанний бізнес)

Обовʼязки:
- Організація роботи адміністративного персоналу: розподіл завдань, контроль виконання та дотримання стандартів сервісу.
- Координація процесів бронювання, заселення та виселення гостей.
- Контроль завантаження номерного фонду, доступності номерів, тарифів та актуальності інформації на каналах продажу.
- Контроль виконання планових показників продажів та робота з клієнтськими запитами на всіх етапах бронювання.
- Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів гостинності.
- Організація та супровід заїздів великих туристичних та корпоративних груп.
- Координація взаємодії рецепції з housekeeping, кафе, рестораном, технічною та іншими службами готелю.
- Контроль касової дисципліни та звітності.
- Робота зі скаргами, претензіями та конфліктними ситуаціями та оперативне реагування на запити гостей.
- Прийняття ефективних рішень у межах компетенції та виконання адміністративних завдань керівництва.
- Забезпечення безперебійної роботи служби та високого рівня гостьового сервісу в умовах сезонного навантаження.

Досягнення:
- Повторне запрошення до роботи в готельному комплексі на наступний сезон як результат позитивної оцінки професійної роботи.
- Розширення функціональної зони відповідальності до координації персоналу та операційних процесів Front Office.
- Поєднання операційного управління, бронювання, продажів, роботи з корпоративними клієнтами та контролю сервісу.

Старший адміністратор

from 10.2025 to 04.2026 (7 months)
Glacier Premium Apartments, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

- Організація та координація роботи служби прийому і розміщення гостей готельного комплексу з номерним фондом 849 номерів.
- Реєстрація гостей, організація процесів check-in/check-out та контроль якості обслуговування.
- Забезпечення оперативної взаємодії Front Office з housekeeping, ресторанами, технічною та іншими службами.
- Організація роботи з бронюваннями, змінами та скасуваннями бронювань.
- Контроль розрахунків гостей, касової дисципліни та коректності оформлення документів.
- Робота з готельною програмою Servio та ведення необхідної звітності.
- Робота з програмами CRM Key, Parking, Tesa Hospitality, Worksection.
- Контроль завантаження номерного фонду та ефективного розподілу номерів.
- Прийом і опрацювання скарг та побажань гостей.
- Ефективне вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій із збереженням високого рівня клієнтського сервісу.
- Взаємодія з корпоративними клієнтами, туристичними операторами та іншими партнерами.
- Проведення інструктажів та навчання персоналу, контроль дотримання робочих стандартів.
- Формування змін та контроль виходу персоналу на роботу.
- Контроль передачі зміни, ведення журналів та оперативної документації.
- Вирішення організаційних питань під час відсутності керівництва.
- Контроль готовності готелю до прийому великих груп та організація їх розміщення.
- Виконання адміністративних завдань за дорученням керівництва.
- Робота з великим потоком гостей та одночасне ведення декількох операційних процесів.
- Забезпечення позитивного досвіду перебування гостей.

Старший адміністратор, менеджер з бронювання

from 05.2025 to 09.2025 (5 months)
Готельний комплекс "Казка", Затока (Готельно-ресторанний бізнес)

- Повний супровід бронювання: вхідні та вихідні дзвінки, обробка заявок через e-mail, месенджери та соціальні мережі (Instagram, Facebook).
- Консультування клієнтів, робота із запереченнями та доведення бронювання до продажу.
- Робота з каналами онлайн-продажів та системами управління бронюваннями: Booking.com, Exely, PULS, Meta Business Suite.
- Реєстрація гостей, оформлення заїзду та виїзду.
- Робота з обліковими та касовими системами 1С і «Кашалот», контроль касової дисципліни.
- Робота з корпоративними клієнтами, організація MICE-турів, конференцій та групового розміщення.
- Ведення контролю розрахунків, звітності та документооббігу.
- Співпраця з суміжними відділами готелю.
- Участь у підборі, навчанні та адаптації персоналу, контроль виконання стандартів обслуговування гостей.
- Виконання планових показників продажів, аналіз попиту та конкурентного середовища, участь у формуванні тарифної політики.
- Допомога керівництву у вирішенні різноманітних завдань.
- Забезпечення високого рівня сервісу та допомога гостям у вирішенні будь-яких питань.
- Управління часом та вміння працювати з високим навантаженням.
- Вирішення спірних ситуацій та врегулювання конфліктів з гостями.

Менеджер з туризму

from 04.2024 to 02.2025 (11 months)
Туристична агенція TRAVEL EXPERT, Київ (Туризм)

• Підбір туру відповідно до вимог клієнтів.
• Консультації з запитуваних напрямків.
• Робота з запереченнями.
• Робота з індивідуальними та груповими заявками.
• Візовий супровід.
• Розробка та виконання групових турів.

Старший адміністратор, менеджер з бронювання

from 05.2023 to 12.2023 (8 months)
ТОВ НРБ Glibivka Family Park, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

•Прийом гостей та їх реєстрація, інформування про послуги готелю;
•Оформлення заїздів та виїздів, обробка касових операцій;
•Консультування та допомога гостям у вирішенні питань з забезпечення їхнього комфорту;
•Підтримання атмосфери гостинності та привітності;
•Комунікація з іншими відділами для підтримання високих стандартів обслуговування.;
•Адаптація нових співробітників, проведення тренінгів, підвищення рівня професіоналізму команди

Менеджер з продажу

from 12.2022 to 01.2023 (2 months)
ТОВ "Arden Palace Medical Resort & SPA", Хмельницька область (Готельно-ресторанний бізнес)

Вхідні та вихідні дзвінки, бронювання відпочинку в програмі SERVIO, виставлення рахунків, контроль оплат, обробка запитів в соціальних мережах (інстаграм, фейсбук) та месенджерах (вайбер, телеграм, ватсап), ведення супутньої документації та формування звітів. Також організація конференцій та налагодження співпраці з туристичними оперторами та туристичними агенціями.

Менеджер з туризму

from 04.2016 to 03.2022 (6 years)
ТОВ "АРТРЕВЕЛ.КС", Херсон (Туризм)

Продаж рекламних послуг власникам пансіонатів, здійснення вихідних дзвінків (в тому числі, холодні дзвінки), робота з вхідною лінією, заповнення та редагування інформації на туристичному порталі www.more.ks.ua (модерація сайту), бронювання туристичних путівок за кордон та в межах України (узбережжя Азовського та Чорного морів, Карпати), ведення документації.

Молодший науковий співробітник

from 04.2015 to 04.2016 (1 year)
Інститут зрошуваного землеробства, Херсон (Сільське господарство, агробізнес)

Помічник агронома

from 04.2014 to 09.2014 (6 months)
ПСП «Агрофірма «Роднічок», Миколаївська область (Сільське господарство, агробізнес)

Помічник агронома

from 04.2012 to 08.2012 (5 months)
ПП «Органік Сістемс», Херсонська область (Сільське господарство, агробізнес)

Education

Херсонський державний аграрний університет

Агрономія, магістратура, Херсон
Higher, from 2009 to 2015 (6 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Бітрікс24
• Програма бронювання SERVIO
• Системи он-лайн бронювання туроператорів
• Досвід особистих подорожей
• Ведення документації
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Бронювання на Booking.com
• Exely
• 1С:Торгівля і склад
• Кашалот
• Meta Business Suite
• Google Docs
• Puls
• Ведення KeyCRM
• Parking
• Worksection
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Booking Extranet
• Tesa Hospitality

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner
• German — average

Additional information

-активні продажі у сегменті B2B та B2C;
- досвід роботи з документацією та спілкування з клієнтами;
- досвід роботи з «холодними» дзвінками та в
адміністративній системі сайту (модерація);
-досвід продажів по телефону та офф-лайн;
-володіння CRM системою Bitrix24 та CRM Key;
-робота з каналами зовнішнього продажу – Booking Extranet, Exely, Puls, Meta Business Suit;
-володіння програмою бронювання SERVIO, 1С;
-володіння програмами Parking, Tesa Hospitality, Worksection;
- в межах рекламних турів відвідала такі країни, як Туреччина та Шрі-ланка;
- особисті подорожі: Єгипет, Грузія, Болгарія, Греція, Румунія, Польща, Швейцарія, Німеччина, Франція, Чехія, Австрія, Туреччина.


Особисті якості: комунікабельність, доброзичливість, пунктуальність, здатність швидко навчатися, вміння працювати в команді, прагнення до розвитку і професійного росту, любов до подорожей.

Готова до відряджень.

Хоббі: подорожі, тренування в спортзалі, кросфіт, велопрогулянки, Скандинавська ходьба, вивчення іноземних мов, читання.