Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9095622/

Work experience

Керуючий магазином

from 09.2023 to 02.2026 (2 years 6 months)
Сервісний центр з ремонту техніки, Запоріжжя (IT)

Обов’язки:

* Прийом та обробка звернень клієнтів (онлайн та офлайн)
* Консультація щодо ремонту техніки (телефони, планшети, ноутбуки)
* Ведення переписок у месенджерах (Telegram, Viber, Instagram)
* Оформлення замовлень на ремонт та передача майстрам
* Узгодження термінів і вартості ремонту з клієнтами
* Контроль статусу замовлень
* Вирішення питань та скарг клієнтів

⸻

⭐ Досягнення:

* Забезпечувала швидку та якісну комунікацію з клієнтами навіть при великій кількості звернень
* Зменшувала кількість конфліктних ситуацій завдяки грамотному спілкуванню
* Підтримувала високий рівень довіри клієнтів до сервісу
* Вміла швидко знаходити рішення у складних або нестандартних ситуаціях
* Підвищувала задоволеність клієнтів завдяки ввічливому та чіткому супроводу замовлень
* Організовувала роботу так, щоб не втрачались заявки та звернення

Керуючий рестораном; Адміністратор

from 08.2021 to 09.2022 (1 year 2 months)
Ресторан, Київ (Ресторанна справа, сфера обслуговування)

Досвід роботи на керівній посаді близько 1,5 р.
Володію правилами та методами обслуговування гостей; маю досвід організації банкетів та інших заходів; вмію працювати відповідно до стандартів; маю управлінські навички, лідерські якості.
Активна життєва позиція, креативне мислення, бажання розвиватися; є досвід просування ресторану та роботи з VIP-гостями; загальне керівництво і організація роботи ресторанної служби; організація якісного, своєчасного обслуговування масових заходів(банкетів).
Вміння вирішення адміністративно-організаційних питань; навчання персоналу у форматі закладу; координація роботи персоналу, аналіз результативності роботи; контроль якості обслуговування гостей.
Особисті якості:
- Доброзичливість, ввічливість і коректність;
- Витриманість, кмітливість, тактовність;
- Виразна мова;
- Володію лідерськими якостями;
- Вмію працювати у команді.

Економіст відділення банку

from 01.2019 to 01.2020 (1 year)
Банк "Інвестицій та заощадження", Запоріжжя (Надання банківських та інших фінансових послуг)

Консультація фізичних та юридичних осіб по питаннях, що цікавлять по кредитуванню, розрахунково-касовому обслуговуванню, депозитним програмам, картковим продуктам, первинний збір документів від клієнтів й формування заявки на одержання кредиту, оформлення необхідної документації для виконання вищевказаних заявок і т.д

Education

ЗНТУ

Факультет економіки та управління, М. ЗАПОРІЖЖЯ
Higher, from 2016 to 2022 (6 years)

Additional education and certificates

ЗНТУ

Закінчила два курси факультету журналістики.

Knowledge and skills

• Досвід ведення клієнтських переписок онлайн
• Комунікабельність
• Оперативність
• Вміння працювати з великою кількістю чатів

Additional information

Розглядаю виключно дистанційну роботу з можливістю працювати через телефон або месенджери. Важлива стабільність, зрозумілі завдання та чіткі інструкції.Вмію швидко відповідати на повідомлення в чатах і месенджерах, вести кілька діалогів одночасно, грамотно та ввічливо спілкуватися з клієнтами, швидко опрацьовувати запити. Відповідальна, організована, уважна до деталей, швидко навчаюсь новим інструкціям і можу працювати дистанційно з телефону.