Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9111791/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 03.2026 to 05.2026 (3 months)
Райффайзен банк, Черкаси (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
Консультування клієнтів (фізичних та юридичних осіб) щодо банківських продуктів, послуг, тарифів та умов обслуговування.
Прийом та обробка вхідних дзвінків, надання інформації щодо стану рахунків, платіжних карток та кредитів.
Робота з великими обсягами інформації у внутрішній банківській CRM-системі.
Здійснення вихідних дзвінків з метою інформування клієнтів про нові пропозиції банку (крос-продажі банківських продуктів).
Вирішення проблемних питань клієнтів, обробка звернень та скарг, контроль якості зворотного зв'язку.
Дотримання стандартів інформаційної безпеки та банківської таємниці.
Досягнення:
Стабільно високі показники якості обслуговування (KPI) за результатами моніторингу дзвінків.
Ефективне виконання планових показників з продажу додаткових банківських продуктів під час консультацій.
Зменшення середнього часу обробки одного звернення завдяки швидкому орієнтуванню в інформаційній базі банку.
Успішне вирішення нестандартних запитів клієнтів, що сприяло підвищенню рівня їх лояльності до банку.
Швидка адаптація до змін у банківських інструкціях та оновлень програмного забезпечення.

Оператор

from 04.2024 to 11.2024 (8 months)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Прийом, зважування, заміри та видача відправлень.
• Оформлення експрес-накладних у внутрішній системі компанії.
• Проведення фінансових операцій, робота з касою та терміналом.
• Консультування клієнтів щодо тарифів, правил пакування та умов доставки.
• Робота з рекламаціями та вирішення спірних питань.
• Забезпечення високого рівня сервісу та дотримання стандартів компанії.
• Ведення звітності та участь в інвентаризаціях відділення.
Досягнення:
• Оптимізувала процес обслуговування, що дозволило зменшити час очікування клієнтів у черзі.
• Забезпечила повну відсутність помилок у касовій звітності протягом усього періоду роботи.
• Успішно адаптувала та навчила нових працівників стандартам відділення.
• Підтримувала високий рівень лояльності клієнтів завдяки якісному та ввічливому обслуговуванню.
• Ефективно працювала в умовах високого потоку клієнтів, зберігаючи високу швидкість обробки посилок.

Education

Національний транспортний університет

ФМЛТ, Київ
Higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Висока працездатність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average