Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9129349/

Work experience

Лід-менеджер

from 02.2023 to 11.2023 (10 months)
Мережа права, Одеса (Юриспруденція)

• Супроводжувала лідів від першого звернення до передачі клієнта у відділ продажів.
• Вела клієнтську базу в CRM: вносила нових клієнтів, оновлювала контактну інформацію, змінювала статуси, фіксувала результати комунікації та контролювала актуальність даних.
• Здійснювала пошук клієнтів у CRM-системі, працювала з клієнтською базою та аналізувала інформацію за заданими параметрами.
• Працювала з фільтрами в CRM-системі для швидкого пошуку, сегментації та уточнення даних щодо клієнтів.
• Розподіляла вхідні ліди між менеджерами різних відділів компанії відповідно до напряму запиту, завантаженості спеціалістів та внутрішніх правил обробки заявок.

Агент з нерухомості

from 08.2021 to 02.2022 (7 months)
АН "Слон", Одеса (Нерухомість)

Повний супровід клієнта від моменту першого дзвінка аж до здачі/продажу об'єкту.
Перший контакт, формування потреб клієнта, зближення.
Пошук і формування пропозиції із декількох актуальних варіантів. Складання презентацій із текстовим та графічним представленням наявних варіантів.
Обробка заперечень та представлення кращої пропозиції на ринку. Укладання угоди.

Оператор інформаційної підтримки

from 01.2021 to 07.2022 (1 year 7 months)
Parimatch, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом вхідних заявок клієнтів щодо питань, пропозицій та вирішення проблемних ситуацій. Аналіз та виявлення конкретних питань і проблем у клієнтів. Консультування, щодо певних процесуальних моментів та вирішення конфліктних ситуацій. Допомога у вирішенні технічних проблем, а також роз'яснення правил компанії.

Офіціант-консультант

from 06.2020 to 09.2020 (4 months)
Профітролі, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Представлення кондитерських виробів. Консультація щодо смакових характеристик та складових продукту. Формування замовлення. Робота із великим потоком клієнтів. Швидке та якісне обслуговування.

Education

Міжнародний гуманітарний університет

Менеджмент, Одеса
Unfinished higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Спеціальність освіти спрямована на підготовку фахівців, здатних забезпечити ефективне функціонування суб'єктів господарювання в усіх сферах економіки, їх конкурентоспроможність на національному та міжнародному ринках.
Формує фахові знання та професійні навички з управління та адміністрування з урахуванням загальносвітової практики. На даний час навчаюсь на 3 курсі заочної форми. Навчаюсь майже на одні п'ятірки.

Additional education and certificates

Курси веб-дизайну

3 місяці

Knowledge and skills

• Досвід роботи із заявками

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• German — beginner
• English — average

Additional information

Ключові навички:
• вміння працювати з великими обсягами інформації, розбиратися з безліччю різних фактів, вміти аналізувати і робити висновки;
• адаптивність в поведінці, вміння налагодити контакт з різними людьми і підтримувати рівні стосунки, а також залагоджувати розбіжності і конфлікти;
• уміння освоювати нові знання, постійна жага до навчання, проходити різні курси і освоювати нові навички, які можуть стати в нагоді
• стратегічно і творчо мислити.

Особисті якості:
•Вміння брати на себе відповідальність за поставлені завдання;
•наявність конкретних кар’єрних цілей і бажань;
•вміння визначати структурні складові мети та поступово досягати її;
•вміння працювати в команді та організовувати роботу серед співробітників;
•готовність вкладати час та сили для швидкого виконання робочих завдань та обов’язків;
•орієнтованість на успішні результати;
•вміння відстоювати свої ініціативи;
• дисциплінованість та пунктуальність.

Додаткова інформація:
-впевнений користувач ПК(Word, Exel, Google Docs);
-готова до ненормованого робочого дня;
-готова до відряджень;
-готова навчатися і отримувати практичні навички;
-постійно беру участь у науково-практичних конференціях із різних галузей менеджменту;
-неодружена;
-шкідливі звички відсутні.

ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД РОБОТИ ІЗ ЗАЯВКАМИ
• Обробляла вхідні заявки з односторінкових сайтів, пов’язаних із продажем товарів.
• Здійснювала вихідні дзвінки клієнтам, уточнювала потребу, консультувала щодо товару та відповідала на основні запитання.
• Приймала та підтверджувала замовлення, перевіряла коректність контактних даних, адреси доставки та деталей замовлення.
• Вела комунікацію з клієнтом до фінального підтвердження покупки.
• Має досвід допродажу супутніх товарів або вигідніших пропозицій, якщо це відповідало потребам клієнта.