Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9153356/

Work experience

Адміністратор

from 10.2025 to 03.2026 (6 months)
Ощадбанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Прийом та зустріч клієнтів: Привітання відвідувачів, з'ясування мети їхнього візиту відповідно до корпоративних стандартів.

Управління чергою: Координація потоку клієнтів, допомога у користуванні електронною чергою (терміналом), перенаправлення до потрібного фахівця.

Первинна консультація: Надання загальної інформації про банківські продукти та послуги (картки, депозити, кредити), консультування щодо використання банкоматів або терміналів самообслуговування.

Зняття напруги: Врегулювання конфліктних або спірних ситуацій, які виникають у залі.

Організація комфорту: Підтримка порядку та чистоти в зоні очікування, контроль наявності інформаційних матеріалів (буклетів, брошур)

Менеджер з продажу

from 11.2024 to 10.2025 (1 year)
МТБ Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Здійснення «гарячих» дзвінків — для роботи з наявною базою

Продаж банківських послуг: Прямий продаж по телефону, пропозиція додаткових продуктів або послуг (cross-selling)

Актуалізація клієнтської бази: Підтримка контактної інформації в CRM-системі в актуальному стані, внесення нових даних

Проведення опитувань та анкетування

Робота за сценарієм (скриптом): Використання розроблених скриптів розмови для ефективного спілкування

Менеджер з продажу

from 10.2023 to 10.2024 (1 year)
КомінБанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Здійснення вихідних дзвінків: Проведення «холодних» дзвінків для залучення нових клієнтів (пошук, пропозиція співпраці) та «гарячих» — для роботи з наявною базою.

Продаж банківських послуг: Прямий продаж по телефону, пропозиція додаткових продуктів або послуг (cross-selling)

Обробка дзвінків від клієнтів, які самі звернулися в компанію, консультації, оформлення замовлень та вирішення проблем.Актуалізація клієнтської бази: Підтримка контактної інформації в CRM-системі в актуальному стані

Робота за сценарієм (скриптом): Використання розроблених скриптів розмови для ефективного спілкування та підвищення конверсії.Звітність: Підготовка звітів щодо результатів обзвону, кількості дзвінків, конверсії у продажі та зворотного зв'язку від клієнтів

Оператор контакт-центру

from 04.2022 to 09.2023 (1 year 6 months)
Глобус, КБ, ПАО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

прийом вхідних дзвінків;
надання інформації за продуктами та послугами компанії;
документальне оформлення заявок і замовлень;
обробка запитів клієнтів із сайту;
підготовка звітів про виконану роботу.

Менеджер з продажу

from 01.2021 to 03.2022 (1 year 3 months)
Олх Україна, Київ (IT)

Ведення переговорів та укладання угод: Проведення презентацій

послуги, робота із запереченнями

Аналіз потреб та консультування: Глибоке вивчення потреб клієнта, допомога у виборі оптимального рішення

Робота з CRM

Підтримка відносин: Розвиток партнерства з існуючими клієнтами, забезпечення повторних продажів та отримання рекомендацій

Виконання KPI: Досягнення встановлених планів за обсягом продажу, прибутком або кількістю нових угод.

Менеджер з продажу

from 04.2019 to 12.2020 (1 year 9 months)
EVO, IT-компанія, Київ (IT)

Активні продажі: Пошук нових клієнтів, обробка холодних або теплих лідів.
Опрацювання заперечень: Вміння працювати з сумнівами клієнта.
Фіналізація угоди: Доведення клієнта до оплати та завершення угоди в системі.

Менеджер з продажу

from 05.2017 to 07.2018 (1 year 3 months)
Новбуд, Київ (Нерухомість)

Консультування: Надання первинної інформації про житловий комплекс (розташування, ціни, планування, терміни здачі).

Виявлення потреб: З'ясування, яку квартиру шукає клієнт (кількість кімнат, бюджет, метраж, терміновість). Призначення зустрічей (кваліфікація клієнтів)

Кваліфікація: Визначення, наскільки клієнт «гарячий» (чи має кошти, чи готовий купувати зараз)

Продаж зустрічі: Головна задача — переконати клієнта відвідати офіс продажів або об'єкт будівництва для перегляду.Фіксація в CRM: Внесення всіх даних клієнта, домовленостей та дати зустрічі в систему CRM.

Education

КНЕУ

Право, Київ
Higher, from 2014 to 2016 (2 years)

Additional education and certificates

«Ефективні переговори та робота із запереченнями»: Фокус на комунікації.

2019, 1 місяць

Knowledge and skills

• Організованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Уважність
• Доброзичливість
• Активний продаж
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж

Language proficiencies

English — beginner