Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9163998/

Work experience

Начальник відділу фінансового обліку

from 09.2014 to 03.2022 (7 years 7 months)
Базискон ТОВ, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Консалтингове обслуговування холдингу (дистанційно, більше 15000 співробітників, молодший обслуговуючий персонал з високою текучістю кадрів) в сфері кадрового обліку та виплати заробітноі плати.
Організація роботи відділів фінансового обліку по напрямках:
-первинний кадровий облік (обробка документів для первинного прийому та контроль своєчасного поновлення необхідних документів);
-забезпечення банківськими картками (робота з банками по заключенню та підтримці зарплатних проектів та огранізація виплат заробітноі плати на особисті картки співробітників);
-прийом та обробка скарг по нарахуванню заробітноЇ плати (колл-центр).
-З березня 2019 по березень 2022 в.о. фінансового директора (бюджет та контроль затрат 2 організацій (біля 70 співробітників), підтримка діяльності, в тому числі організація переїздів офісів та інше).
-50% робочого часу було зайнято аналізом та оптимізацією процесів відділів, розробкою, оптимізацією та автоматизацією програмного забезпечення, повязаних із змінами в бізнесі та законодавстві. Робота з програмістами в написанні ТЗ та тестуванні виконання.(В основному 1С ЗУП, рідше УПП).
-Вміння працювати з персоналом, будувати команду, знаходити, навчати та розвивати співробітників відносно їх здібностей та мотивації.

Начальник відділу по роботі з клієнтами (Контактний центр)

from 10.2010 to 04.2014 (3 years 7 months)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

• Побудова системи обслуговування у Контакт-центрі (класифікація запитів від клієнтів та розробка правил обробки цих запитів);
• побудова системи управління контакт-центром (запровадження КPI процесів, їх моніторинг та контроль); формування системи звітності щодо роботи контакт-центру;
• впровадження необхідної внутрішньої документації щодо роботи відділу та співробітництва з іншими відділами (процедури, інструкції, схеми розмов та ін.)
• організація роботи зі скаргами («гаряча лінія»);
• підбір, навчання та розвиток співробітників, розробка систем мотивації; проведення внутрішніх тренінгів;
• написання технічних завдань для оптимізації та нововведень у програмне забезпечення, яке використовується Контактним центром;
• ведення бюджету контакт-центру;
• Участь у проектах з розробки нових, нестандартних продуктів та послуг щодо певних дій з боку контактного центру.
досягнення: організація роботи Контактного центру з "нуля" для компаніі, що дуже ефективно розвивалась в цей період, та ефективне керування ним протягом 4 років, розробка та впровадження технічного завдання (програмного забезпечення робочого місця оператора та супервізора Контактний центр на базі Asterisk)

Спеціаліст з організаціі продажів

from 04.2010 to 09.2010 (6 months)
Фарлеп-Інвест, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

• Організація та підвищення ефективності додаткових каналів продажу (дилери, телемаркетинг, торгові представники); досягнення: налаштування роботи групи телемаркетингу з моменту створення, розробка технічних завдань для побудови спеціалізованого інтерфейсу для фіксаціі звернень та формування звітності роботи групи телемаркетингу в CRM; спрощення бізнес-процесу під час продажу дилерів; організація IVR-інформування клієнтів та ін.

Начальник сектору продажів по телефону

from 10.2008 to 04.2010 (1 year 7 months)
Фарлеп-Інвест, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

досягнення: налаштування роботи сектору продажів по телефону з моменту створення; побудова команди, написання процедур та інструкцій щодо роботи сектора та узгодження їх; налагодження процесу роботи сектора з усіма філіями та відділами компанії

Оператор служби сервісного обслуговування та продажів

from 10.2007 to 10.2008 (1 year)
ВАТ ІВК, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Інспектор відділу надходжень

from 02.2001 to 10.2007 (6 years 9 months)
Рівненський міський відділ управління Пенсійного фонду України, Рівне (Державні організації)

Education

РДГУ

Математика та інформатика, Рівне
Higher, from 1995 to 2000 (5 years)

Additional education and certificates

QALight, тестування ПЗ

2023

Knowledge and skills

• MS Excel
• 1С
• Jira
• Ручне тестування
• Написання bug reports
• Написання тест-кейсів
• HTML
• Складання чеклістів
• Ведення документації
• SQL
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Language proficiencies

German — average

Additional information

Зараз я перебуваю у пошуках нових професійних викликів у зв’язку з поверненням до України після вимушеного переїзду за кордон, викликаного повномасштабним вторгненням. Тепер, коли моя дитина стала самостійною, я прийняла рішення повернутися та розпочати новий етап у своїй кар’єрі.
Маю значний досвід роботи у великих компаніях, де успішно займалася впровадженням та модернізацією програмного забезпечення, оптимізацією бізнес-процесів і управлінням змінами.

Моя робота завжди була спрямована на підвищення ефективності компаній, з якими я співпрацювала. Я маю практичні навички у керуванні проектами, координації команд та впровадженні інноваційних рішень, що сприяли досягненню стратегічних цілей бізнесу.

Впевнена, що мої професійні знання та практичний досвід можуть стати корисними для вашої компанії.