Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9163998/

Work experience

Начальник відділу планування та контролю

from 02.2026 to 08.2026 (7 months)
Київгума, ТОВ, Бровари (Хімічна промисловість, фармацевтика)

Виробниче планування та контроль:
Аналіз, планування та контроль виконання клієнтських замовлень.
Планування виробництва відповідно до принципів ТОС.
Контроль виконання виробничих планів і замовлень.
Управлінська аналітика та економіка:
Виконання функцій економіста за напрямом ціноутворення.
Участь у формуванні та контролі цін.
Контроль коректності цін у рахунках.
Підготовка та ведення управлінської звітності.

Career break

from 03.2022 to 12.2025 (3 years 10 months)
Relocation

Начальник відділу фінансового обліку

from 09.2014 to 03.2022 (7 years 7 months)
Базискон ТОВ, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Консалтингове обслуговування холдингу з понад 15 000 співробітників у сфері кадрового обліку та виплати заробітної плати.

Аналіз, оптимізація та автоматизація:
Аналіз та оптимізація процесів кадрового і фінансового обліку.
Аналіз впливу змін бізнес-процесів і законодавства на внутрішні процеси та програмне забезпечення.
Формування вимог і технічних завдань для програмістів.
Координація розробки, доопрацювання та впровадження програмного забезпечення.
Участь у тестуванні реалізованого функціоналу.
Робота переважно з 1С ЗУП, частково — 1С УПП.

Проєкт контакт-центру:
Координація розробки програмного забезпечення для контакт-центру з нуля на базі Asterisk.
Формування вимог до функціоналу та завдань для розробників.
Координація процесу розробки та впровадження рішення.
Участь у тестуванні реалізованого функціоналу.
Організація процесу прийому та обробки звернень щодо нарахування заробітної плати.

Управління процесами та командою:

Організація роботи напрямів первинного кадрового обліку, забезпечення банківськими картками та обробки звернень щодо заробітної плати.
Координація взаємодії з банками в межах зарплатних проєктів.
Підбір, навчання та розвиток співробітників.

03.2019 — 03.2022 | в.о. фінансового директора

Бюджетування та контроль витрат двох організацій із загальною чисельністю близько 70 співробітників.
Підтримка операційної діяльності компаній.
Організація адміністративних та операційних змін

Начальник відділу по роботі з клієнтами (Контактний центр)

from 10.2010 to 04.2014 (3 years 7 months)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Ключовий результат: побудова та організація роботи контакт-центру компанії з нуля.
Побудова системи обслуговування клієнтів: класифікація звернень та правила їх обробки.
Розробка та впровадження KPI процесів, системи моніторингу та управлінської звітності.
Розробка процедур, інструкцій, сценаріїв розмов та іншої внутрішньої документації.
Організація процесу роботи зі скаргами та «гарячої лінії».
Формування технічних завдань для оптимізації та розвитку програмного забезпечення контакт-центру.
Участь у розробці та впровадженні ПЗ робочого місця оператора і супервізора на базі Asterisk.
Підбір, навчання та розвиток співробітників; розробка систем мотивації та проведення внутрішніх тренінгів.
Ведення бюджету контакт-центру та участь у проєктах із запуску нових продуктів і послуг.

Спеціаліст з організаціі продажів

from 04.2010 to 09.2010 (6 months)
Фарлеп-Інвест, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Аналіз та підвищення ефективності додаткових каналів продажу: дилери, телемаркетинг, торгові представники.
Організація роботи групи телемаркетингу з моменту її створення.
Розробка технічних завдань для CRM-інтерфейсу для реєстрації звернень та формування звітності.
Оптимізація бізнес-процесу дилерських продажів та організація IVR-інформування клієнтів.

Начальник сектору продажів по телефону

from 10.2008 to 04.2010 (1 year 7 months)
Фарлеп-Інвест, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Організація роботи сектору телефонних продажів з моменту створення.
Формування команди та організація її роботи.
Розробка та впровадження робочих процедур й інструкцій.
Налагодження взаємодії сектору з філіями та іншими підрозділами компанії.

Оператор служби сервісного обслуговування та продажів

from 10.2007 to 10.2008 (1 year)
ВАТ ІВК, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Інспектор відділу надходжень

from 02.2001 to 10.2007 (6 years 9 months)
Рівненський міський відділ управління Пенсійного фонду України, Рівне (Державні організації)

Education

РДГУ

Математика та інформатика, Рівне
Higher, from 1995 to 2000 (5 years)

Additional education and certificates

QALight, тестування ПЗ, основи роботи з SQL

2023

Німецька мова, курс В1 (є сетрифікат), В2+Beruf (не закінчений)

2023-2024

Управління виробництвом згідно ТОС

02.2026-05.2026

Knowledge and skills

• MS Visio
• IT-Enterprise
• MS Excel
• 1С
• Jira
• Ручне тестування
• Написання bug reports
• Написання тест-кейсів
• HTML
• Складання чеклістів
• Ведення документації
• SQL
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• MS Outlook

Language proficiencies

German — average

Additional information

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Аналітик із багаторічним досвідом роботи на стику бізнес-процесів, управлінської аналітики, операційного управління та автоматизації. Сильна сторона — аналіз складних процесів, структурування інформації, пошук проблемних ділянок та розробка практичних рішень для підвищення ефективності бізнесу.

Практичний досвід: аналіз і оптимізація бізнес-процесів, побудова KPI та управлінської звітності, планування і контроль, ціноутворення, формування вимог і технічних завдань, координація розробки ПЗ та тестування реалізованих рішень. Досвід побудови нових процесів і підрозділів з нуля та взаємодії між бізнесом і розробниками.
Розгляну пропозиціі роботи дистанційно, або гібридний графік