Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9181126/

Work experience

Керівник адміністративного відділу, Керівник відділу продажів

from 05.2023 to now (2 years 10 months)
Автошкола, Дистанційно (Освіта, наука)

Травень 2023 – Вересень 2023
Адміністратор філії:
Ведення угод у CRM-системі, комунікація з клієнтами та ведення їх особової інформації, запис на лекції, продаж послуг автошколи, виконання планів продажів.

Вересень 2023 – Лютий 2024
Менеджер навчальної платформи, старший адміністратор:
Реєстрація курсантів на навчальну платформу, планування старту груп з теоретичної підготовки, координація з викладачами щодо розкладу занять, контроль роботи адміністраторів усіх філій через CRM-систему.

Лютий 2024 - Липень 2025
Керівник адміністративного відділу:
Контроль обробки угод адміністраторами в CRM, перевірка етапів угод, контроль передачі документів до реєстраційного відділу, організація та контроль продажу практичних занять, аналіз та збирання дебіторської заборгованості, прослуховування телефонії з метою покращення обслуговування, контроль роботи у Google-таблицях, формування та оновлення розкладу для всіх філій автошколи, актуалізація інформації в прайсі, навчання та адаптація нових працівників, координація з викладачами щодо занять, урегулювання конфліктних ситуацій.

Досягнення:
-Ініціювала створення додаткових воронок у CRM-системі для оптимізації обробки клієнтських угод.
-Забезпечила стабільне зростання продажів послуг автошколи завдяки систематичному навчанню адміністраторів і підвищенню їх кваліфікації.
-Розробила навчальні програми з використання CRM-системи для ефективної роботи з угодами, етапами та воронками.
-Складання детального розкладу занять на пів року вперед з урахуванням потреб адміністраторів і викладачів, що забезпечило злагоджену роботу усіх філій.
-Організувала щомісячну реєстрацію понад 600 курсантів на навчальну платформу, що сприяло масштабуванню діяльності автошколи.

Липень 2025 по нині
Керівник відділу продажів:
- Управління відділом продажів: підбір, адаптація, навчання та мотивація команди
- Побудова та оптимізація воронки продажів, контроль конверсій на всіх етапах
- Впровадження та контроль роботи в CRM (постановка задач, коректність угод, аналітика)
- Розробка та впровадження скриптів продажів і стандартів сервісу
- Контроль виконання планів продажів, щоденна та щомісячна аналітика показників
- Робота з KPI: конверсія, середній чек, повторні продажі
- Проведення командних мітингів, індивідуальних розборів
- Взаємодія з маркетингом та контакт-центром для підвищення якості лідів
- Контроль якості комунікації з клієнтами
- Участь у розробці акцій, бонусних програм і систем мотивації

Досягення:
Впроваджено системне ведення та контроль конверсії лідів на всіх етапах воронки продажів
- Досягнуто стабільного зростання продажів за рахунок оптимізації процесів і роботи з командою
- Розроблено та впроваджено нові скрипти продажів, що підвищили якість комунікації та закриття угод
- Створено та налаштовано нові робочі стадії в CRM-системі, що спростило ведення угод і зменшило кількість помилок менеджерів
- Оптимізовано процес обробки заявок, що скоротило час реакції на ліда

Провідний інженер відділу управління персоналом

from 06.2017 to 02.2023 (5 years 9 months)
УГКМК, Каховка (Державні організації)

- Ведення особових справ працівників штатного складу;
- Щоденне складання наказів з кадрових питань
- Оформлення відпусток, ведення табеля обліку робочого часу;
- Ведення військового обліку та бронювання;
- Робота з архівом та кадровою документацією.
- Оформлення прийому, переведення та звільнення працівників відповідно до чинного законодавства;
- Підготовка довідок, характеристик, службових записок для внутрішнього та зовнішнього використання;
- Контроль за дотриманням трудової дисципліни;
- Забезпечення конфіденційності персональних даних працівників;
- Участь у складанні штатного розпису та аналітика кадрових показників;

Education

Національний університет кораблебудування

Системна інженерія, Миколаїв
Higher, from 2013 to 2017 (4 years)

Новокаховський НКПТ

Бухгалтерський облік, Нова Каховка
Unfinished higher, from 2009 to 2013 (4 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• Користувач Бітрікс24
• MS Power BI
• Управління персоналом