Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9185396/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2024 to now (2 years 10 months)
ТОВ "КОМПАНІЯ ОККО_БІЗНЕС", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов’язки:
- Ведення та розвиток клієнтської бази, підтримка довгострокових партнерських відносин.
- Консультування клієнтів щодо продуктів, послуг та умов співпраці.
- Опрацювання вхідних запитів, звернень і претензій, оперативне вирішення проблемних ситуацій.
- Підготовка комерційних пропозицій, проведення переговорів та супровід клієнтів на всіх етапах співпраці.
- Контроль виконання договірних умов, платежів та взаєморозрахунків.
- Координація взаємодії з внутрішніми підрозділами для якісного та своєчасного обслуговування клієнтів.
- Аналіз потреб клієнтів та пошук можливостей для збільшення обсягів продажів.
- Ведення CRM та внутрішньої звітності, контроль ключових показників роботи з клієнтами.
Мої досягнення:
- залучила нових клієнтів та забезпечую їх подальший супровід;
- підвищую рівень утримання клієнтів завдяки системній роботі із запитами та потребами;
- розширила співпрацю з ключовими клієнтами шляхом продажу додаткових продуктів і послуг;
- вирішую складні та конфліктні ситуації, зберігаючи клієнтські відносини.
Забезпечую стабільне виконання планових показників продажів та KPI.

Адміністратор офісу

from 10.2022 to 12.2023 (1 year 3 months)
ТОВ Інфопульс Україна, Київ (IT)

Адміністрування офісу; документообіг.

фахівець з продажу поліграфічних послуг

from 02.2018 to 04.2022 (4 years 3 months)
ТОВ Палп Мілл Прінт (Видавництво, поліграфія)

Фахівець з продажу відділу супроводу замовлень

from 02.2001 to 01.2018 (17 years)
ЗД Бліц Прінт, Київ (Видавництво, поліграфія)

Секретар відділу друку етикетки

from 06.1998 to 02.2001 (2 years 9 months)
АТ Видавництво Бліц-Інфоррм, Київ (Видавництво, поліграфія)

діловодство

Секретар

from 05.1996 to 04.1998 (2 years)
ТОВ Акваріуміст, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

діловодство

Education

НАУ ім. М.П. Драгоманова

Початкове навчання; вчитель початкових класів, Київ
Higher, from 1998 to 2002 (4 years)

Knowledge and skills

• SAP R/3
• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Уважність
• Неконфліктність
• Робота із запереченнями
• Продаж B2B

Additional information

26 років досвіду роботи у сфері продажів та роботи з клієнтами.
Значний досвід роботи з корпоративними клієнтами та розвитку довгострокових ділових відносин.
Навички ведення ділової документації та супроводу договірних відносин.
Відповідальна, порядна, працьовита та комунікабельна.
Орієнтована на результат, якісне обслуговування клієнтів та виконання поставлених завдань.
Вмію знаходити спільну мову з клієнтами, працювати в команді та ефективно вирішувати робочі питання.