Артем

Дмитрин Артём

Руководитель группы/отдела/клиентская и техническая поддержка

$40000

Опыт работы

Компания: B2B Soft Inc., проект eHopper
Стаж работы в компании: 09.2020 - 02.2022
Должность: асошиэйт по технической и клиентской поддержке

Обязанности:

 прийом и обработка входящих обращений клиентов
 процесинг новых клиентов в CRM системах
 настройка платёжных сервисов на стороне клиента (удалённо)
 проведение тренингов для клиентов и агентов (удалённо)
 задачи бэк офиса
 продажи

Компания: ТОВ “Контакт-центр”, “Contactis", проект WizzAir
Стаж работы в компании: 04.2016 - 08.2020
Должность: супервайзер группы, частично и.о. менеджера проекта

Обязанности:

 организация процессов работы групп операторов, менеджеров по роботе с клиентами (10-25 человек)
 проведение собеседований и оценка кандидатов, проверка коммуникативных навыков
 обучение и тренинги персонала
 контроль выполненных работа в соответствии с установленными KPI
 контроль рабочего графика
 контроль качества (прослушка звонков, проверка обработаных запросов, коуч сессии, работа над ошибками)
 бэк офис
 формирование отчётов по показателям для заказчика
 ведение и наполнение внутреннего сайта базы знаний
 приём и обработка входящих запросов, помощь группе при пиковых нагрузках входящего траффика
 процессинг информации
 проведение и проверка платежей в платёжных системах (Wirecard, Adyen, eCommerce и др.)
Компании: Global Logic, ЧАО "ДЕКС", Mobox, CЭA, ПК "Сети и Системы"
Период работы: 2011 - 2016
Должности: тим лид, технический специалист

Компания: Национальная энергетическая компания "Укрэнерго"
Стаж работы в компании: 11.2007 - 07.2011
Должность: ведущий инженер (и.о. руководителя группы)

 рассчёт параметров и контроль режимов работы энергосистемы и ёё силового оборудования
 предоставление информации для составления планов-графиков ремонтов ЛЭП и оборудования
 рассмотрение проектов в рамках должностных обязанностей
 проведение тренингов для персонала подчинённых подразделений

Знание языков

Английский: upper-intermediate
Украинский: родной
Русский: родной

Образование:

2004 - 2010
Университет: Национальный технический университет Украины «Киевский политехнический институт имени Игоря
Сикорского». Специальность: инженер-электрик (специалист)

08.2010 - 04.2011 Университет: «КРОК»
Специальность: проектний менеджмент (неоконченное высшее, магистр)

Курсы повышения квалификации и сертификаты

По запросу.

Дополнительная информация

Возможность работы удалённо: да
Готовность к переезду (в т.ч. за границу): да
Готовность к командировкам: да
Водительское удостоверение: категория “В”
Семейное положение: не женат
Дети: есть
Хобби: горные лыжи, туризм

Контактаня информация

Дмитрин Артём Петрович
15.05.1988
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)