Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9231468/

Work experience

Викладач англійської

from 07.2024 to 10.2026 (2 years 4 months)
NaEasy, Дистанційно (Освіта, наука)

Понад 3 роки я працювала онлайн-викладачкою англійської мови,
де щодня мала справу з дорослими клієнтами, допомагала їм
долати труднощі задля досягнення їхніх цілей та пояснювала
складні речі простими словами. Наразі я прагну перенести цей
досвід клієнтоорієнтованого сервісу та високий рівень англійської у
сферу Customer Support.
• Персональний супровід та комунікація: співпрацювала з
дорослими клієнтами (рівні A0–B2) та регулярно надавала
розгорнутий зворотній зв'язок з усіх питань.
• Консультування та розв'язання питань: допомагала
клієнтам орієнтуватися в навчальних матеріалах і цифрових
інструментах школи (й не тільки), оперативно відповідала на
запити.
• Робота з запереченнями та утримання: допомагала
долати труднощі в навчанні, адаптувала підхід під потреби
клієнта, щоб зберегти його залученість.
Безперервний розвиток: підвищила власний рівень мови
до B2+ і надалі продовжую удосконалювати мовні навички.
• Дотримання стандартів сервісу: вела індивідуальну
роботу з клієнтами чітко за навчальною програмою та
регламентами школи.
• Технічний та організаційний супровід: допомагала
студентам розібратися з цифровою платформою, фіксувала
їхній прогрес і вела внутрішню звітність.
• Підтримка та виявлення потреб: уважно вислуховувала
запити клієнтів, оперативно знаходила причини тих чи інших
труднощів у навчанні та допомагала їх усунути.
Ключові навички
• Підтримка: письмовий та усний комунікаційний супровід,
розв'язання нетипових і складних ситуацій, опрацювання
зворотного зв'язку та скарг, оперативне визначення потреб
клієнта.
• Мови: Англійська - B2+ (вільне письмове та усне
спілкування), Українська - рідна.
• Інструменти та сервіси: Notion, Zoom, Google Meet.
• Особисті якості: Problem-solving, адаптивність до нових
процесів та інструментів, тайм-менеджмент, уважність до
деталей, автономність, клієнтоорієнтованість.

Викладач англійської

from 12.2022 to 12.2023 (1 year)
Englishdom, Дистанційно (Освіта, наука)

Понад 3 роки я працювала онлайн-викладачкою англійської мови,
де щодня мала справу з дорослими клієнтами, допомагала їм
долати труднощі задля досягнення їхніх цілей та пояснювала
складні речі простими словами. Наразі я прагну перенести цей
досвід клієнтоорієнтованого сервісу та високий рівень англійської у
сферу Customer Support.
• Персональний супровід та комунікація: співпрацювала з
дорослими клієнтами (рівні A0–B2) та регулярно надавала
розгорнутий зворотній зв'язок з усіх питань.
• Консультування та розв'язання питань: допомагала
клієнтам орієнтуватися в навчальних матеріалах і цифрових
інструментах школи (й не тільки), оперативно відповідала на
запити.
• Робота з запереченнями та утримання: допомагала
долати труднощі в навчанні, адаптувала підхід під потреби
клієнта, щоб зберегти його залученість.
Безперервний розвиток: підвищила власний рівень мови
до B2+ і надалі продовжую удосконалювати мовні навички.
• Дотримання стандартів сервісу: вела індивідуальну
роботу з клієнтами чітко за навчальною програмою та
регламентами школи.
• Технічний та організаційний супровід: допомагала
студентам розібратися з цифровою платформою, фіксувала
їхній прогрес і вела внутрішню звітність.
• Підтримка та виявлення потреб: уважно вислуховувала
запити клієнтів, оперативно знаходила причини тих чи інших
труднощів у навчанні та допомагала їх усунути.
Ключові навички
• Підтримка: письмовий та усний комунікаційний супровід,
розв'язання нетипових і складних ситуацій, опрацювання
зворотного зв'язку та скарг, оперативне визначення потреб
клієнта.
• Мови: Англійська - B2+ (вільне письмове та усне
спілкування), Українська - рідна.
• Інструменти та сервіси: Notion, Zoom, Google Meet.
• Особисті якості: Problem-solving, адаптивність до нових
процесів та інструментів, тайм-менеджмент, уважність до
деталей, автономність, клієнтоорієнтованість.

Education

Київський столичний університет імені Бориса Грінченка

Італійська філологія, Київ
Unfinished higher, from 2020 to 2022 (2 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Проведення зустрічей в Zoom
• Клієнтоорієнтованість
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Google Meet
• Працьовитість
• Доброзичливість
• Неконфліктність

Language proficiencies

English — above average