Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9242835

Work experience

Керівник відділу продажу

from 02.2024 to 04.2024 (2 months)
Volt.tok, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- аналітика відділу продажу ( конверсія, шляхи пошуку гарячих лідів);
- навчання менеджерів з продажу;
-написання та тестинг скриптів
- плідна робота з суміжними відділами (СММ, відділ маркетингу,відділ розвитку );
- робота з соціальними мережами( Instagram);
- звіти для керівництва, а саме: ефективність відділу продажу, прогноз, ефективність менеджеру, аналітика лідів;

Досягнення:

- створила мотиваційну систему для менеджерів;
- створена система аналітики лідів для плідної роботи з таргетологом;

Керівник відділу продажу

from 05.2023 to 02.2024 (9 months)
Nikoloz job, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

Обов'язки:
- аналітика відділу продажу ( конверсія, шляхи пошуку гарячих лідів);
- навчання менеджерів з продажу;
- особисті продажі;
- пост продаж підготовка ( допомога з авіа квитками, страховкою, проходження кордону);
-проведення відео-зустрічей з клієнтами;
- прослуховування дзвінків;
- плідна робота з суміжними відділами (СММ, відділ маркетингу,відділ розвитку );
- робота з соціальними мережами( Instagram, Facebook, Telegram, Telegram bot );
- створення бази знань;
-переговори з замовниками;
- звіти для керівництва, а саме: ефективність відділу продажу, прогноз, ефективність менеджеру, аналітика лідів;
- проведення співбесід;
- оформлення договорів про надання послуг з працевлаштування

Досягнення:

- збільшела кількість відділу продажів з 4 до 46 продажів;
- створила мотиваційну систему для менеджерів;
- створена система аналітики лідів для плідної роботи з маркетологом;
- впровадила в роботу телефонію та нову crm.

Керівник відділу продажу

from 10.2021 to 06.2022 (8 months)
Макснет, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

- час відповіді 15 секунд збільшилася з 16% до 67%;

- виконання поточних планових показників;- конверсія збільшилася з 6% до 20%;

- створено мотиваційну систему для співробітників;

- створено таблицю з розрахунку заробітної плати співробітників.



Обов'язки:

- управління прямими продажами;

- розробка планів продажу та звітів з продажу

- формування команди, постановка завдань, навчання співробітників

- контроль результатів відділу продажу;

- оцінка ефективності продажів;

- аналіз та систематизація клієнтської бази, за результатами аналізу внесення пропозицій;

- автоматизація процесів продажу та ефективне використання CRM-системи;

- розвиток продажів на регіональному рівні;

- проведення переговорів з основними клієнтами компанії;

- участь у врегулюванні спорів та претензій з боку клієнтів;

- оперативне вирішення технічних та інших проблем;

- організація підвищення кваліфікації менеджерів відділу.

Керівник відділу продажу

from 12.2020 to 02.2021 (2 months)
Soursium, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

- підвищення конверсії продажів з 4% до 12%;

- підвищення конвертації з 47% до 65%;

- розробила систему ефективності менеджерів;



Посадові обов'язки:
- виконання поставлених планів продажу, в тому числі індивідуальні кожного співробітника;
- оновлення, складання звітів КРІ показників;
- проведення оцінки якості роботи менеджера з продажу шляхом прослуховування записів розмов, проведення чек лістингу, оцінка КЛК;

- спільна оцінка з підзвітними керівникам телемаркетингу;
- актуалізація абонентської бази;

- аналіз ефективності роботи відділів продажів, воронок, конверсії вихідних активностей;

- складання графіка роботи персоналу, 4 міста служби телемаркетингу, контроль їх виконання;
- участь у зустрічах з Директорами філій та замовниками, проведення звітності;

- проведення загальних, індивідуальних зустрічей з менеджерами з продажу/керівниками телемаркетингу;

- постановка завдань та контроль їх виконання;
- HR Процеси: проведення пошуку, підбору, телефонних інтерв'ю, співбесід з кандидатами на вакансії;

- навчання, атестація, введення на посаду менеджерів з продажу;

- проведення тренінгів, майстер-класів з продажу, утримання, продуктів компанії, постійне навчання персоналу як наставник з метою перевиконання поставлених планів, цілей;

- створена та введена в роботу система ефективності воронок продажів у розрізі кожного менеджера;

- ведення, фільтрація, розподіл баз продзвону телемаркетингу за критеріями;
- реєстрація, контроль звернень;

- розробка системи мотивації КРІ;

- проведення KPI звітності, контроль знань персоналу мотиваційних складових, перевірка правильності розрахунку заробітної плати співробітників;

- взаємодія із суміжними службами, відділами, аутсорсинговими партнерами компанії;

- виконання суміжних цілей.

Менеджер з продажу

from 07.2019 to 10.2021 (2 years 3 months)
Воля, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

- стабільне виконання поставлених планів продажу, загальних КРІ (телекомунікаційних послуг, обладнання, продуктів та сервісів);

- неодноразово посідала 1 місце в рейтингу виконання планів продажу по місту Харків серед чотирьох центрів понад 20 ШО співробітників;

- неодноразове заняття позиції у ТОП 3 рейтингу менеджерів центрів східного регіону щодо виконання ключових показників КРІ (9 міст, понад 15 центрів);

- проходження тренінгів/семінарів всередині компанії (етапи продажів, техніки холодного продажу, продажу us, cross, upsale, утримання клієнтів).



Посадові обов'язки:

- виконання поставлених планів продажу (телекомунікаційних послуг, обладнання,продуктів та сервісів) us, cross, upsale, загальна доходність; - утримання/відтоку клієнтів;

- актуалізація абонентської бази;

- реєстрація, контроль, ведення замовлень звернень потенційних та чинних клієнтів документообіг;

- робота з базою клієнтів (здійснення продажів шляхом телемаркетингу ведення переговорів);

- проведення заходів щодо збільшення обсягу продажів шляхом проведення промоактивностей довіреної території, розповсюдження реклами, телемаркетингу (холодний/теплий продаж);

- розробка заходів щодо збільшення обсягу продажу;

- робота з рекламою;

- ведення звітності та робота в програмах, 1C підприємство, сервіс деск, vicidail;

- взаємодія з суміжними службами, відділами;

- виконання суміжних цілей.

Education

Харківський національний університет радіоелектроніки

Менеджмент, Харків
Higher, from 2019 to 2020 (1 year)

Національний юридичний університет імені Ярослава мудрого

Право, Харків
Higher, from 2015 to 2019 (4 years)

Language proficiencies

• English — average
• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent
• Turkish — beginner

Additional information

Навички:
- навички активного/прямого продажу (працювала над створенням скрипту прямого продажу);

- навички продажів через систему вікідайл;

- навички роботи в Bitrix24, Billing, 1С, KEY crm, Binotel, ZADARMA. ;

- вміння працювати в команді;

- навички роботи з запереченнями;

- навички ведення ділового листування;

- знання офісних програм: MS Word, MS Outlook, Excel;



Також є досвід роботи c-cat, КЛК, створення мотивації співробітників, створила таблиці, Google диски зі спрощенням показників у розрізі оператора та міст.





На даний момент проживаю в Туреччині (для зв'язку прохання пропонувати вакансію на цьому майданчику або зв'язуватися за телефоном [open contact info](look above in the "contact info" section) @liza_burkan (тільки телеграм)[open contact info](look above in the "contact info" section) (Вайбер). Будь ласка пишіть повідомлення, щодо дзвінку домовимося у меседжері.