Роман

Калиниченко Роман Вікторович

вул. Миру, буд. 10
Запоріжжя, Україна
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Операційні системи: адміністрування Windows Server, Linux (Ubuntu, Debian)
Мережі: проектування, адміністрування та безпека мережевої інфраструктури (TCP/IP, VPN, xDSL, IPX/SPX, ISDN)
Бази даних: налаштування та адміністрування MS SQL Server, PostgreSQL, FoxPro
Програмування: SQL, 1С, Assembler, Delphi
Веб-сервери: налаштування та адміністрування Nginx, IIS, Apache
досвід роботи за напрямком support (L1/L2
розуміння основ роботи API, формати передавання даних (JSON, XML)
досвід роботи з продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Dashboards, Reports), Автоматизація на основі Zendesk
Kibana – аналіз логів
Автоматизація: інтеграція торгового обладнання, ЧПУ-верстатів та систем обліку робочого часу, впровадження електронного документообігу, Робота з РРО та ПРРО, Досвід роботи з тікет-системами Jira Service Desk, Zendesk, Досвід віддаленої підтримки (AnyDesk, TeamViewer, RDP)
Електроніка: досвід роботи з аналоговими та цифровими схемами

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
ТОВ «ТДС» – Інженер по ро роботі з клієнтами
Systemgroup – інженер технічної підтримки 1-2 лінія
Організація процесів обробки звернень: робота з задачами в межах команди, пріоритезація, контроль SLA
Моніторинг ключових метрик та регулярна звітність керівництву
Участь у розробці та оновленні внутрішньої бази знань (knowledge base)
Взаємодія із суміжними командами для розв’язання інцидентів
Моніторинг та розвиток членів команди, проведення 1:1
Впровадження інструментів і процесів для підвищення ефективності підтримки
Первинна діагностика та вирішення інцидентів
Ескалація складних кейсів на другу лінію
Розробка скриптів спілкування та стандартів обслуговування

ТОВ «Європроект-Делідін» – Заступник директора філії у м. Запоріжжя
11.2017 – дотепер
• Сервісне обслуговування торгового та касового обладнання.
• Підтримка користувачів, ведення технічної та бухгалтерської документації.
• Організація роботи філії, участь у тендерах, переговори з постачальниками та клієнтами.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Лідерські навички та стратегічне мислення
• Вміння аналізувати та приймати рішення
• Здатність до оптимізації процесів
• Висока відповідальність та ініціативність
• Готовність до навчання та розвитку себе та команди

ОСВІТА
Донецький державний технічний університет
09.1992 – 06.1997
Спеціальність: "Автоматика та управління в технічних системах"
Диплом з відзнакою.

ЗНАННЯ МОВ
• Українська – рідна мова
• Англійська – читання та розуміння документації
• Німецька – базове володіння

ТОВ «Комп’ютерні торгові системи» - Директор
12.2014 – 10.2017
• Створення компанії, організація її діяльності.
• Планування закупівель, ціноутворення, продаж обладнання.
• Організація процесів ремонту та технічного обслуговування.

ФОП «Донбасторгсервіс»
12.2009 – 08.2014
• Організація та планування технічного обслуговування торгового та банківського обладнання.
• Прийом та обробка заявок, координація механіків, ремонт та обслуговування.

ТОВ «АйБокс» - Інженер з організації обслуговування та ремонту
12.2009 – 12.2010

ТОВ «Метро Кеш енд Кері Україна» - Адміністратор систем і баз даних
04.2009 – 12.2009
• Адміністрування баз даних, підтримка локальної мережі з понад 50 робочих станцій.
• Обслуговування касового обладнання, технічна підтримка користувачів.

ФОП «Торговий дім «Шерл», ТОВ «Лайнвуд» - Інженер АСУП, системний адміністратор, адміністратор баз даних
11.2005 – 09.2008
• Проектування, монтаж, адміністрування та обслуговування ІТ-інфраструктури підприємства.
• Налаштування та підтримка серверів: Web-сервер (Intranet), сервери баз даних (MS SQL, FoxPro), FTP- та Mail-сервери.
• Адміністрування мереж на базі Windows та Linux.
• Закупівля та ремонт комп’ютерного обладнання, встановлення програмного забезпечення.
• Технічна підтримка та навчання користувачів.
• Організація та обслуговування телефонної мережі підприємства та його філій.
• Часткове обслуговування виробничого обладнання.

ТОВ «Шерн» - Інженер з автоматизованих систем управління виробництвом
01.2002 – 11.2005

Державне ВАТ «Шахта Південно-Донбаська №3» - Начальник сектору технічного обслуговування
08.1997 – 01.2002
• Керування колективом.
• Забезпечував безперебійну роботу апаратного та програмного забезпечення центру.
• Виконував обов’язки начальника обчислювального центру в разі його відсутності.

Державне ВАТ «Шахта Південно-Донбаська №3» - Інженер-програміст, Інженер-електронік
02.1995 – 08.1997
• Обслуговування та ремонт електронного обладнання.
• Розробка та впровадження програмного забезпечення для автоматизації виробничих процесів.
• Адміністрування обчислювальних систем підприємства.