Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9252696/

Work experience

Супервайзер

from 02.2010 to now (16 years 6 months)
Austrian Airlines, Львів (Транспорт, логістика)

02.2010 – up to present time - supervisor in Customer Service Center for Eastern Europe and Internet Helpdesk of Austrian Airlines, Agency support helpdesk for Lufthansa Group (Austrian Airlines, Lufthansa, Swiss and Brussels Airlines), Customer Service Center of Swiss Air lines.
main responsibilities:
- tickets sale;
- ticket reissue;
- internet helpdesk (worldwide)
- promotion support;
- invoiсe issuance according to the set procedure;
- regularly check and work with queue;
- travel agency and tour operators support;
- work with corporate clients;
- ADM second level check
- waiver code issuance for travel agents
- B2B and B2C requests handling
Main markets – Croatia, Ukraine, Baltics
countries, Slovenia, Belarus, Serbia, Bosnia and Hercegovina, Macedonia, all Balkan countries, Armenia, Georgia, Kazakhstan, Austria, Poland and so on.
Commercial agent, starting from 2018 - senior agent, starting from 2020 -supervisor

Education

Львівський університет імені Івана Франка

Слов'янська філологія, перекладач хорватської мови, Львів
Higher, from 2004 to 2009 (5 years)

5 середня школа з поглибленим вивченням англійської мови

Львів
Secondary, from 1994 to 2004 (10 years)

+ сертифікат перекладача англійської та американської технічної та наукової літератури

Additional education and certificates

Courses and trainings – - certified tranlator of English and American technical and scientific literature; Security Awareness

2012

Certificate of Participation eLearning Course Information Security Awareness

2024

Certificate Amadeus Service Changer (ASC) Training

2024

Online Training „Allegris for OneRes, CASPAR and Altéa User Module 1 - 3 - EN"

2024

GEN/ Empathic De-escalation in challenging situations

2024

Lufthansa Group Airlines Training “Introduction to COP and the general rules”

2024

Cyber security

2024

Practical course of Software Testing/QA

3 months in 2024

SMS and CMM Recurrent Training (Ground Operations)

2025

DGR/ OS Pax Services Recurrent Training (v1.0)

2025

Cyber security

2025

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• PC User
• Cash operations
• B2B Sales
• Amadeus
• Пр-ама бронювання та продажу квитків Oneres (на основі Amadeus)
• Ticket printer

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Croatian — average
• English — above average

Additional information

Привіт!
Швидко навчаюся, активна, цілеспрямований оптиміст. Цікавить лише офіційна робота, без зарплат у коверті, з офіційною оплатою податків у держбюджет. Рівень стресостійкості - інколи сіпається око, але закордон після 24 лютого не виїжджала.
Основні цінності: чесність, відповідальність. Люблю дітей, тварин, природу і подорожі.
На даний момент розглядаю лише віддалений варіант роботи.