Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9268297/

Work experience

Заступник директора з комерційних питань

from 04.2025 to 04.2026 (1 year)
Ensuria Medical, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1. Clinic Lead
• Запуск 2 нових клінік
• Подальше управління 2–3 локаціями
• Формування команди лікарів та адміністраторів
• Операційне керівництво
• Завантаження клініки, збільшення доходу
• Контроль закупок(розхідники, обладнання, медичні меблі)
• Організація навчання та адаптації медичного персоналу
• Адміністрування довідників, користувачів та бізнес-процесів у МІС.
• Забезпечення коректності даних та підтримка ефективної роботи персоналу в системі.
• Розробка пакетних послуг та акційних пропозицій з командою маркетингу.


2. Керівник напрямку Телемедицина • Координація роботи контакт центру та лікарів
• Взаємодія зі страховими компаніями, в тому числі підтримка партнерських відносин
• Контроль фінансових показників, підготовка звітності для керівництва
• Оптимізація процесів

Керівник контакт-центру

from 08.2024 to 04.2025 (9 months)
Пульс, мережа клінік, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Стабілізація роботи та подальший розвиток контак-центру
• Організація та управління роботою контакт-центру
• Керування командою операторів (до 10 осіб)
• Навчання, онбординг та адаптація нових співробітників
• Контроль якості обслуговування клієнтів
• Врегулювання конфліктних ситуацій з клієнтами
• Контроль виконання KPI та операційних показників
• Розробка мотиваційної системи, розрахунок заробітної плати, ведення
табелювання
• Адміністрування довідників, користувачів та бізнес-процесів у МІС.
• Забезпечення коректності даних та підтримка ефективної роботи персоналу в системі.

Керівник контакт-центру

from 03.2023 to 08.2024 (1 year 6 months)
Сімейна клініка Амеда, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Організація та керування роботою контакт-центру
• Підбір, навчання та онбординг нових співробітників
• Моніторинг та контроль якості обслуговування клієнтів
• Планування та оптимізація робочих процесів в контакт-центрі
• Адміністрування СРМ систем(МІС та телефонія)
• Взаємодія з іншими відділами та підрозділами компанії для реалізації цілей компанії
• Впровадження нових технологій та інструментів для покращення роботи контакт-центру
• Підготовка звітності для керівництва

Career break

from 03.2020 to 03.2023 (3 years)
Декретна відпустка

Менеджер відділу контролю якості

from 02.2019 to 03.2020 (1 year 2 months)
Rozetka, Київ (Роздрібна торгівля)

• Контроль якості обслуговування менеджерів відділу продажів, сервісу
та листування
• Зворотній зв’язок менеджерам та їх керівництву
• Допомога у вирішенні екстрених питань стосовно конфліктних ситуацій
з клієнтом
• Щоденна та щомісячна звітність

Керівник відділу продажів

from 06.2017 to 10.2017 (5 months)
Design Home, Київ (Дизайн)

• Створення та організація роботи відділу продажів
• Підбір та навчання персоналу
• Складання та впровадження в роботу скриптів з методів продажу
• Поповнення та ведення бази клієнтів (дизайнери, архітектори,
забудовники, меблеві салони)
• Щоденний моніторинг показників та звітність перед керівництвом

Супервайзер колл-центру, Product manager

from 08.2016 to 04.2017 (9 months)
Студіо Модерна, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

• Управління командою 15-20 менеджерів на вхідних дзвінках
• Навчання та адаптація нових менеджерів з продажу
• Контроль якості роботи(прослуховування, зворотній зв’язок
• Розвиток нових напрямків (додаткова гарантія до ел.товарів та
вендорні товари компанії)
• Підготовка та проведення мотивацій в КЦ
• Контроль виконання поставлених цілей (KPI)
• Щоденна звітність та статистика

Менеджер з продажу(вихідна лінія)

from 03.2015 to 08.2016 (1 year 6 months)
Студіо Модерна, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

• Робота по базі клієнтів (холодна/гаряча), продаж товару та супутніх
товарів, робота з запереченнями, сервісні звернення
• Виконання поставлених цілей (KPI)

Керівник відділу продажів(вхідна лінія)

from 08.2014 to 02.2015 (7 months)
Медіатрейд «Телемедіа», Київ (Роздрібна торгівля)

• Управління командою 10-20 менеджерів
• Навчання нових співробітників та їх подальша адаптація
• Контроль виконання поставлених цілей
• Підготовка та проведення мотивацій в КЦ
• Складання щоденної та щомісячної статистики по проектам

Education

Білоцерківська філія Вищого навчального закладу «Одеська державна академія технічного регулювання та якості».

Метрологія, Біла Церква
Higher, from 2020 to 2021 (1 year)

Коледж вищого навчального закладу «Одеської державної академії технічного регулювання та якості»

Механічні вимірювання, Одеса
Unfinished higher, from 2019 to 2020 (1 year)

Київський технікум електронних приладів

Радіотехнічні вимірювання, Київ
Specialized secondary, from 2009 to 2011 (2 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• MS Office
• Doctor Eleks
• Lakmus
• MicroSIP
• Binotel
• Airtable
• EHealth

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Відповідальна та організована, з розвиненими управлінськими та комунікаційними навичками. Маю досвід координації команди, оптимізації процесів та роботи з клієнтським сервісом. Вмію працювати в умовах багатозадачності, швидко приймаю рішення в стресових ситуаціях. Володію навичками роботи з CRM-системами, аналітичним мисленням та орієнтацією на результат.