Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, address and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9280406/

Work experience

Customer support representative

from 08.2024 to 05.2025 (9 months)
Sereda.ai (SaaS platform), Дистанційно (IT)

- вів комунікацію з клієнтами (українськими та міжнародними), допомагав з налаштуванням та використанням платформи
- надавав технічну та інформаційну підтримку через email, Telegram, WhatsApp, Intercom
- вирішував запити клієнтів щодо функціональності системи, передавав технічні проблеми розробникам та контролював їхнє закриття
- самостійно створював покрокові інструкції для користувачів українською та іншими мовами
- брав участь у підготовці демо-презентацій та зборі зворотного зв’язку від клієнтів
- ініціював покращення в UX, на основі звернень користувачів
- забезпечував стабільну роботу клієнтської частини сервісу в періоди зростання навантаження

Customer support representative

from 08.2020 to 07.2024 (3 years 11 months)
Euro marketing group (Gambling), Дистанційно (IT)

Обов‘язки:
- спілкування з клієнтами шляхом мессенджерів та електронної пошти
- визначення мети звернення
- надання допомоги у вирішенні технічних проблем при використанні сайту
- надання інформації щодо функціональності сайту
- аналіз проблем та їх вирішення, шляхом надання рекомендацій щодо їх усунення, які були виявлені при використанні сайту
- перевірка транзакцій, допомога з поповненням рахунку та виведенням коштів
- ведення внутрішньої документації та звітності щодо звернень клієнтів
- виявлення типових запитів і передача зворотного зв’язку команді продукту
- робота з декількома чатами або системами одночасно у багатозадачному режимі

Education

НУ «ОЮА»

Факультет адвокатури, Одеса
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Knowledge and skills

• MS Word
• Email
• Google
• Ведення звітності
• Робота з клієнтами
• Google Docs
• Робота із запереченнями
• Комунікабельність
• Ведення CRM

Language proficiencies

• Ukrainian — advanced
• Russian — advanced
• English — average

Additional information

Особисті якості: відповідальний, емпатичний, уважний до деталей, люблю наводити порядок у процесах, швидко навчаюся новому.

Життєві принципи: повага до людей, чесність, прозорість у комунікації, готовність допомагати, турбота про результат.

Захоплення: музика, психологія звичок, спорт, цікавість до цифрових сервісів.

Вимоги до місця роботи: ціную адекватну команду, здорову комунікацію, прозорі задачі та можливість впливати на процес. Готовий до навчання та розвитку в напрямку client success, account або project management.