Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9285186/

Work experience

Operational Support Specialist

from 04.2025 to now (1 year 6 months)
Flexee, Warszawa (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

• створення та опис внутрішніх процесів і процедур
• впровадження стандартів обслуговування клієнтів
• контроль якості комунікації через чати та електронну пошту
• підтримка команди у вирішенні складних клієнтських запитів
• аналіз та оптимізація внутрішніх процесів
• співпраця з IT-командою щодо розвитку та вдосконалення внутрішніх систем
• участь у впровадженні змін, спрямованих на підвищення ефективності роботи
• підготовка презентацій продуктів для компанії

Customer service specialist

from 08.2023 to 02.2025 (1 year 7 months)
Santander Bank Polska, Lublin (Фінанси, банки, страхування)

• обслуговування клієнтів польською та українською мовами
• аналіз потреб клієнтів та надання відповідних рішень
• консультування щодо банківських продуктів і послуг
• підтримка клієнтів у вирішенні поточних питань
• робота з внутрішніми банківськими системами
• дотримання стандартів якості обслуговування та процедур безпеки
• робота в умовах високого навантаження та багатозадачності

Education

Університет Марії Кюрі-Склодовської

Графічний дизайнер, Люблін
Higher, from 2019 to 2024 (5 years)

Львівський коледж будівництва, архітектури та дизайну

Дизайнер середовища, Львів
Unfinished higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Additional education and certificates

Genius Space - «Web-Designer»

3 міс.

Knowledge and skills

• Canva
• Adobe Photoshop
• Adobe Illustrator
• Figma
• Adobe InDesign
• Adobe
• Cinema 4D

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Polish — above average
• English — average