Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9287302/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 10.2017 to 10.2021 (4 years)
Intercontinental Cairo City Stars, Каїр (Готельно-ресторанний бізнес)

* Комунікація з клієнтами
Відповіді на запити (дзвінки, email, месенджери), консультації щодо продуктів або послуг.
* Супровід клієнтів
Ведення клієнта від першого контакту до завершення угоди і далі (післяпродажний сервіс).
* Робота з базою клієнтів
Ведення CRM-системи, оновлення інформації, контроль історії взаємодії.
* Продажі та допродажі
Презентація послуг/товарів, підбір рішень під потреби клієнта, upsell і cross-sell.
* Вирішення проблем і конфліктів
Швидка реакція на скарги, пошук рішень, утримання клієнта.
* Підтримка довгострокових відносин
Робота на лояльність: регулярний контакт, індивідуальний підхід.
* Документообіг
Підготовка договорів, рахунків, комерційних пропозицій.
* Взаємодія з іншими відділами
Координація з маркетингом, продажами, логістикою або техпідтримкою.