Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, Facebook and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9293355/

Work experience

Супервизор call-центра

from 10.2018 to now (7 years 4 months)
Датагруп & Volia, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

1. Побудова ефективної роботи.
2. Розробка та впровадження системи мотивації персоналу.
3. Контроль над показниками:
-вхідна лінія( рівень сервісу, ефективність, завантаженість в періоду не пікового навантаження, і т.д
-Вихідна лінія (контроль показників середнього часу розмови, завантаженість операторів, опрацювання бази і т.д)
4. Допомога та навчання( прослуховування дзвінків, надання зворотнього звязку та підтримка на лінії)
5. Планування ресурсів операторів(виконання плану, КРІ кожного оператора, складання графіку роботи).

Education

Вінницький торговельно економічний інститут

Менеджер зовнішньоекономічної діяльності(ЗЕД), Вінниця
Higher, from 2015 to 2019 (4 years)

Additional education and certificates

Державний навчальний заклад "Професійний ліцей сфери послуг м.Хмільник"

Офісний службовець (бухгалтерія); контролер-касир, з 2012 по 2015

Цифрограма 2.0 для громадян

23.01.2023
Certificate

Захист прав споживачів: теорія та практика

10.05.2018
Certificate

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Робота із запереченнями
• Прийом вхідних дзвінків
• Неконфліктність
• Здійснення вихідних дзвінків
• Гарна дикція
• Знання офісних програм
• Ведення CRM

Additional information

Важливо отримати офіційне працевлештування, повний робочий день, СБ і НД вихідний та повний соціальний пакет.
Свою діяльність у роботі розпочала з 2018 році на посаду: Консультант із інформування клієнтів.
- 2019 році зайняла посаду: Фахівець з контролю якості обслуговування клієнтів.
- 2021 році зайняла посаду: Фахівець із навчання.
- 2022 році займаю посаду Супервізора.