Анастасія
Супервайзер кол-центру, 25 000 UAH
- Employment:
- Full-time.
- Age:
- 27 years
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9322411
Work experience
Фахівець з розвитку абонентської бази
from 07.2021 to 12.2022
(1 year 5 months)
Xtra Tv, Київ (Телекомунікації, зв'язок)
Посадові обов’язки:
•Управління життєвим циклом абонента:
аналіз абонентської бази та визначення тригерних точок, що впливають на показники ефективності. Формування та реалізація схеми взаємодії з користувачами на основі цього аналізу;
•Побудова схеми та підбір механіки запобігання відтоку, реактивації користувачів;
•Розробка спеціальних пропозицій для користувачів (від генерації ідеї/побудови та захисту бізнес-кейсу до оцінки ефективності);
•Розрахунок кейсів для обґрунтування потреби та актуальності запропонованих ідей;
•Підготовка, розробка та впровадження програми лояльності для існуючих користувачів для збільшення життєвого циклу абонентів;
•Забезпечення та координація ефективної роботи партнерського контакт – центру у напрямі вихідних дзвінків;
•Прослуховування розмов операторів з абонентам ;
•Коригування коректності спілкування оператора з абонентом
Досягнення:
•Реалізація спеціальних пропозицій для кінцевих користувачів з різними механіками;
•Удосконалення реферальної програми;
•Створення та тестування різних механізмів спеціальних пропозицій;
•Трансформація існуючих комунікаційних схем, спрямованих на роботу з відтоком та реактивацією абонентів (внесено зміни в комунікаційні карти, розроблено та протестовано додаткові пропозиції, підхід до прийому операторів проекту змінено).
•Маю досвід роботи з CRM системою.
Старший менеджер Back office
from 06.2020 to 07.2021
(1 year 1 month)
Xtra TV, Київ (Телекомунікації, зв'язок)
Посадові обов’язки:
•Проводила тестування обладнання;
•Займалась пошуком та зарахуванням оплат абонентів;
•Проведення співбесід з новими кандидатами (Back office та оператори)
•Проводила навчання новим співробітникам Back office та операторам;
•Вирішення нестандартних питань з працівниками Back office та формування графіку роботи.
Досягнення:
•Систематизація матеріалу для навчання нових співробітників;
•Навички роботи з 1С;
•Приймала участь у запуску аутсорсингових контакт-центрів.
Офіс - менеджер, адміністратор центральної рецепції
from 03.2016 to 05.2017
(1 year 2 months)
SportLife, Київ (Краса, фітнес, спорт)
Обов'язки:
- зустріч та координація клієнтів;
- реєстрація відвідувачів в програмі;
- продажі додаткових послуг фітнес клубу;
- закупівля канцелярії для клубу;
- складання графіку;
- вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій;
- складання щоденних звітів стосовно роботи клубу;
- контроль клінінгової компанії ;
- введення нових співробітників в курс справи, проведення навчання.
Education
Національний Авіаційний університет
Метрологія та інформаційно вимірювальні системи, Київ
Higher, from 2014 to 2020 (6 years)
Knowledge and skills
Language proficiencies
- Ukrainian — fluent
- English — average
More resumes of this candidate
25 000 UAH
Kyiv
Higher education · Full-time
- Фахівець з розвитку абонентської бази, Екстра ТВ, 1 year 5 months
- Старший менеджер Back office, Екстра ТВ, 1 year 1 month
25 000 UAH
Kyiv
Higher education · Full-time
- Фахівець з розвитку абонентської бази, Xtra Tv, 1 year 5 months
- Офіс - менеджер, адміністратор центральної рецепції, SportLife, 1 year 2 months
Similar candidates
Супервайзер кол-центру
Kyiv, Dnipro
,
more 3 cities
Супервайзер кол-центру
Kyiv, Dnipro, Kryvyi Rih
Оператор кол-центру
Kyiv
Оператор кол-центру
Kyiv