Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 11.2024 to now (1 year 9 months)

- теплі продажі (телефон, direct, мессенджери) сегмент В2В
- формумання КП; участь в розробці стандартів обслуговування клієнтів; підготовка договорів, формування рахунків;
- клієнтський супровід (турбота)

Менеджер зі збуту (менеджер проєктів)

from 12.2023 to 11.2024 (1 year)
ТОВ «ДСО» ГК Інтератлетика, Буча (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Проєкт, влаштування дитячих, спортивних та майданчиків для дресирування собак.

- пошук тендерів та підготовка документів для участі. Всі етапи участі в тендерах.
- ведення переговорів з клієнтами (online+offline), продаж обладнання(майданчиків) компанії
- підготовка КП, проєкту, розрахунки вартості покриття, заключення договорів; ведення бази 1С
- оформлення заявки на виготовлення обладнання, контроль термінів виготовлення+логістика
- ведення проєкту ігрових майданчиків (дитячі, спортивні та для дресирування собак) з початку та до завершення проєкту.
- робота з документацією ( договора, рахунки, транспортні, видаткові)

Аналітик/CRM менеджер (період декретної відпустки)

from 02.2019 to 02.2022 (3 years)
City Bussines School, Дистанційно (Освіта, наука)

- аналіз рекламних кампаній
- аналіз продажів у різних розрізах (джерела, программа, місто, тип оплати і тд)
- підготовка звітності відділів продажів;
- розподіл заявок (лідів) між МП;
- аналіз та контроль дебіторської заборгованості;

В.о. Керівника відділу продажів/Керівник філіалу СBS в Україна

from 07.2015 to 02.2019 (3 years 8 months)
City Bussines School, Київ (Освіта, наука)

City Business School - школа бізнес освіти ( МВА, Директорські програми, Курси підвищення кваліфікації), враховуючи вузькоспеціалізовані напрямки. • Розробка та впровадження нормативних документів для роботи відділу;
• Підбір та навчання персоналу;
• Розробка та впровадження скриптів, КП, звітності;
• Контроль якості обслуговування клієнтів (аудіо-моніторинг, CRM, ділова переписка, чати);
• Контроль коректності ведення системи CRM, звітності, документації;
• Аналіз роботи підрозділу;
• Розробка системи мотивації менеджерів;
• Розробка акцій, індивідуальних пропозицій для виконання плану та збільшення продажу;
• Аналітика рекламних кампаній;
• Аналіз відхилених угод, контроль дебіторки;
• Робота з клієнтами: зустрічі, заключення угод, підписання договорів; • Документообіг

Менеджер з продажів

from 08.2014 to 07.2015 (1 year)
City Bussines School, Київ (Освіта, наука)

• Аналітика роботи;
•Прийом та обробка заявок клієнтів (телефонні продажі);
•Оформлення документів студентів на навчання;
•Супровід студентів під час навчання у Системі Дистанційного Навчання;
•Робота з холодною базою клієнтів;
•Робота із проблемними зверненнями, вирішення конфліктних ситуацій;
•Консультаційний супровід клієнтів (відвідувачів) на сайті школи (Онлайн чат);
•Робота з корпоративними клієнтами, залучення

Керівник відділу обслуговування викликів Управління Контакт-центр

from 12.2011 to 07.2014 (2 years 8 months)
ПАТ «БАНК ФОРУМ», Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Розробкау скриптів/алгоритмів;
• Складання процедур за додатковими завданнями для Контакт-Центру;
• Розробка та впровадження Бази знань для операторів КЦ;
• Складання переліку ВНД, процедур та звітів для роботи гарячої лінії;
• Ведення звітності щодо роботи гарячої лінії;
• Підбір та навчання персоналу, проведення внутрішніх тренінгів;
• Розробка графіка роботи відповідно до навантаження, розрахунок кількості робочих місць та співробітників
• Робота з клієнтськими скаргами/зверненнями, контроль їхнього рішення;
• Керування чергою дзвінків;
• Оптимізація роботи співробітників КЦ та покращення взаємодії з іншими підрозділами компанії;
• Контроль якості роботи гарячої лінії;
• Участь у різних проектах, таких як впровадження системи Call Back.

Головний спеціаліст Відділу обслуговування викликів Управління Контакт-Центр

from 01.2011 to 12.2011 (1 year)
ПАТ «БАНК ФОРУМ», Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Прийом та обробка вхідних дзвінків;
• Інформаційно-консультативна підтримка потенційних та діючих клієнтів Банку;
• Дистанційна підтримка власників платіжних карток та користувачів системи Інтернет-банкінг;
• Робота із претензійними зверненнями клієнтів;
• Ведення бази даних, аудіо-моніторинг операторів, побудова робочого графіка;
• Виконання обов'язків начальника відділу.

Провідний спеціаліст Відділу обслуговування викликів

from 08.2007 to 01.2011 (3 years 6 months)
ПАТ «БАНК ФОРУМ», Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Прийом та обробка вхідних дзвінків;
• Перенаправлення дзвінків усередині компанії;
• Інформаційно-консультативна підтримка клієнтів щодо послуг та продуктів Банку;
• Дистанційна підтримка власників платіжних карток та користувачів системи Інтернет-банкінг;

Education

ДАЖКГ

Економічний, Київ
Higher, from 2004 to 2009 (5 years)