Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9392909/

Work experience

Акаунт-менеджер

from 08.2024 to now (2 years 4 months)
Sales Box, Дистанційно (IT)

1.Вела та розвивала портфель B2B-клієнтів, вибудовуючи довгострокові партнерські відносини та забезпечуючи високий рівень утримання клієнтів (Customer Retention Rate).

2. Супроводжувала клієнтів протягом усього життєвого циклу: від підключення та адаптації до пролонгації ліцензій та підписок і розвитку подальшої співпраці.

3.Проводила переговори щодо продовження співпраці, комерційних умов та акційних пропозицій, працювала із запереченнями та ризиками відтоку.

4. Виявляла потреби клієнтів та можливості для додаткових продажів продуктів і сервісів компанії (upsell / cross-sell).

5. Виконувала та перевиконувала особистий план продажів — 11 із 12 місяців за підсумками року.

6. Проводила персональні зустрічі з клієнтами — у середньому 1–2 зустрічі на тиждень, залежно від потреб та складності запитів.

7. Координувала вирішення технічних і продуктових питань між клієнтами та командами Development, Support і Marketing, забезпечуючи контроль питання до повного вирішення.

8. Працювала зі складними та конфліктними ситуаціями, знаходила оптимальні рішення та зберігала фокус на клієнтському досвіді й продовженні співпраці.

9. Вела клієнтську базу та історію взаємодії в CRM, контролювала домовленості, наступні кроки та своєчасність комунікації.

10. Працювала в тісній взаємодії з командою, обмінювалася інформацією та координувала спільні дії для досягнення клієнтських і комерційних результатів.

11. Підготовка рахунків, актів виконаних робіт та договорів для клієнтів.

12. Прогнозування продажів та надходжень.

13. Контроль оплат, виконання договірних зобов’язань і дотримання домовленостей між клієнтами та компанією.

Lead Generation/Lead Qualification Manager

from 03.2024 to 07.2024 (5 months)
Sales Box, Дистанційно (IT)

1. Первинна обробка та кваліфікація B2B-лідів.
2. Проведення outbound/inbound комунікації.
3. Виявлення потреб потенційних клієнтів та презентація цінності SaaS-продукту.
4. Відпрацювання первинних заперечень.
5. Ведення лідів у CRM та призначення цільових зустрічей із Closer/Sales Manager.
6. Передача кваліфікованих лідів на наступний етап воронки та взаємодія з sales-командою для підвищення конверсії.

Менеджер інтернет-магазину

from 06.2022 to 10.2022 (5 months)
Інстамагазин, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Створення та ведення інстамагазину одягу по системі дропшиппингу.
Налаштування таргетованої реклами.
Ведення переписки з клієнтами.
Консультація по товару.
Доведення клієнта до купівлі.

Менеджер з закупівель

from 09.2016 to 09.2017 (1 year)
ФОП Кочин Т.В., Ємільчине (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

1. Пошук та закупівля необхідного обладнання, товарів для тендерів.
2. Продаж на маркетплейсах екотоварів: чаї та сушених ягід.
3. Ведення обліку екотоварів.
4. Пошук альтернативних напрямів діяльності для бізнесу.
5. Продавець-консультант в магазині будівельних матеріалів.
6. Робота з первинними накладними постачальників та внесення їх в базу, встановлення роздрібних цін.

Оператор call-центра

from 01.2015 to 12.2015 (1 year)
ТОВ "Мода з доставкою", Житомир (Роздрібна торгівля)

Робота на вихідній лінії, пізніше підвищили на вхідну.
1. Підтвердження оформлених замовлень та уточнення даних для доставки.
2. Створення нових замовлень.
3. Консультація по товару та допродаж.
4. Відпрацювання заперечень.
5. Навчання стажерів на лінії.

Education

Житомирський державний технологічний університет

Менеджмент організацій і адміністрування, Житомир
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Knowledge and skills

• Редагування текстів
• MS Word
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Користувач ПК
• Саморозвиток
• Уважність
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Користувач Бітрікс24
• Робота із запереченнями
• Доброзичливість

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Telegram @helga_zhabrovets