Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9393143/

Work experience

Акаунт-менеджер

from 07.2023 to now (3 years 3 months)
UBA, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

- ​Ведення, текстове наповнення та модерація профілів користувачів на великих міжнародних платформах та онлайн-сервісах.

​- Створення унікального текстового контенту (інтро-листи, описи, скрипти) англійською мовою для залучення та утримання уваги аудиторії.

​- Постійне проведення спліт-тестів та експериментів з подачею контенту (зміна стилістики, тестування різних образів та субкультурних напрямків для підвищення конверсії)

​- Аналіз активності аудиторії, ведення звітності щодо ефективності залучення користувачів та оптимізація стратегії комунікацій.

Оператор онлайн - чату

from 11.2018 to 11.2022 (4 years)
AWC, Удаленно (Маркетинг, реклама, PR)

Фахівець з онлайн-комунікацій / Chat Support Specialist
11.2018 — 11.2022 (4 роки) | AWC (Маркетинг, реклама, PR)
- ​Ведення текстових комунікацій з іноземними клієнтами на міжнародних платформах, повна адаптація під культурний код та менталітет співрозмовника.

- ​Утримання високого рівня залученості та задоволеності користувачів (CSAT) на рівні 95–98% за рахунок індивідуального підходу та глибокого розуміння психології спілкування.

​- Ефективні вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій у текстовому режимі без використання сухих шаблонів.

- ​Робота з клієнтськими базами даних, ведення внутрішньої звітності та моніторинг активності профілів.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 08.2016 to 05.2018 (1 year 10 months)
DZB Group, Удаленно (Роздрібна торгівля)

​Менеджер з онлайн-листування та роботи з клієнтами
08.2016 — 05.2018 (1 рік 10 місяців) | DZB Group (Роздрібна торгівля)

- ​Обробка вхідного потоку повідомлень («гарячі» запити), консультування та супровід клієнтів на всіх етапах діалогу.

- ​Інформування аудиторії про поточні пропозиції, акції та запуск нових продуктів через месенджери.
- ​Створення живого, привабливого контенту для розсилок, що дозволило підвищити конверсію в повторні звернення.

​- Контроль якості комунікацій, оперативне надання зворотного зв'язку.
​
- ​Психологія онлайн-комунікацій
​Утримання уваги аудиторії
- ​Робота з іноземними платформами (міжнародний дейтинг/саппорт)
- ​Комерційний копірайтинг та адаптація текстів
- ​Висока швидкість друку та стресостійкість.

Knowledge and skills

• Ввічливість
• Швидкі відповіді
• Посидючість
• Написання текстів
• Робота з клієнтами
• Ділове листування
• Відповідальність
• Ведення звітності
• Facebook Business Manager
• Чат
• Грамотна усна та письмова мова
• Швидкий набір тексту
• Здатність до навчання
• Технічна підтримка користувачів
• Чесність
• Дисциплінованість

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

10 років досвіду віддаленої роботи з клієнтами. Уважність та грамотність у написанні текстів, доброзичливе ставлення до клієнтів, оперативний зворотній зв'язок як у корпоративних чатах, так і у відповідях на запитання клієнтів. Впевнений користувач ПК, у тому числі мобільних додатків.

☀️Маю змогу працювати навіть при відключеннях світла.

Цікавить робота в текстовому форматі спілкування, без дзвінків.