Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9396020/

Work experience

Career break

from 09.2026 to 10.2026 (2 months)
Relocation

Спеціаліст технічної підтримки

from 07.2026 to 09.2026 (3 months)
ДІЛА, медична лабораторія, Київ (IT)

■L1 технічна підтримка користувачів: обробка тікетів, консультації та усунення поточних проблем.
​Робота з БД Nav (Microsoft Dynamics NAV): коригування даних, діагностика помилок та підтримка користувачів.
■​Консультування співробітників компанії щодо функціоналу корпоративного ПЗ та вирішення стандартних технічних запитів
■​Контроль виконання запитів відповідно до SLA, мінімізація часу прострочених тікетів.
■​Ескалація складних інцидентів на L2/L3 фахівців із чітким описом проблеми.
■​Формування інструкцій для користувачів задля зменшення кількості повторних запитів.
■Підтримка безперебійності робочих процесів

Career break

from 04.2026 to 07.2026 (4 months)
Working on a personal project

Technical support specialist

from 09.2024 to 04.2026 (1 year 8 months)
Kernel, Київ (IT)

■Технічна підтримка користувачів (2-га лінія): діагностика та вирішення інцидентів по Windows, Outlook, Office/Microsoft 365, принтерах, мережевому доступу, VPN, периферії.
■Обробка звернень через сервіс-деск / тікет-систему, пріоритизація задач, дотримання SLA.
■Віддалена підтримка користувачів (remote troubleshooting), консультації та супровід до повного вирішення проблеми.
■Налаштування та підтримка робочих місць: ПК/ноутбуки, драйвери, периферійні пристрої, підключення обладнання.
■Робота з обліковими записами користувачів (AD / корпоративні сервіси): базові зміни, доступи, перевірка налаштувань.
■Підтримка Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, базова діагностика поштових профілів, синхронізації та клієнтських проблем.
■Встановлення/оновлення ПЗ, базова діагностика збоїв після оновлень Windows.
■Взаємодія з іншими лініями підтримки / суміжними командами для ескалації складних інцидентів.
■Комунікація з користувачами та пояснення технічних рішень зрозумілою мовою.

Education

ДВНЗ "Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана"

Інститут інформаційних технологій в економіці, Комп'ютерні науки та інформаційні технології, Київ
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Літківська ЗОШ l-lll ступенів

Літки
Secondary, from 2010 to 2021 (11 years)

Additional education and certificates

Green Forest Starter

16.09.21-03.02.22

Green Forest Elementary

11.10.22-02.03.23

Web design: HTML, CSS, JS

2018-2020

Безкоштовний марафон GOIT: HTML, CSS, JS

11.10.22-18.10.22

Курс Packet Tracer, Cisco

14.02.23-05.03.23

Криптограмотність та блокчейн від Дія Освіта

2024, 2 місяці

M55342 SUPPORTING AND TROUBLESHOOTING WINDOWS 11

2025, 1 місяць
Certificate

Knowledge and skills

• Troubleshooting
• MS Office
• MS Outlook
• Налаштування принтера
• Обслуговування периферійного обладнання
• Microsoft 365
• Налаштування ОС
• Налаштування VPN
• Знання комп'ютера і його комплектуючих
• Вміння знаходити інформацію
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Active Directory

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Технічно орієнтований спеціаліст, який любить практичні задачі та пошук рішень. Уважний до деталей, швидко адаптуюся до нових задач, вмію працювати з користувачами та пояснювати рішення зрозумілою мовою. Націлений на розвиток у сфері технічної підтримки / IT support.

Поза роботою цікавлюся технікою, збіркою ПК, цифровими технологіями та масштабним моделюванням.