Андрей

Менеджер по роботі з клієнтами, менеджер з продажу, 20 000 UAH

Considering positions:: Менеджер по роботі з клієнтами, менеджер з продажу, менеджер з продажу, оператор call-center, оператор контакт-центру, менеджер кол-центру, менеджер роботи з клієнтами, оператор call-центру, менеджер інтернет-магазину, оператор кол-центру, адміністратор
Employment type:: full-time
Age:: 29 years
City:: Kyiv

Contact information

The job seeker has provided: Phone numberEmailMessenger

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9442643/

Work experience

Оператор call-центра

from 09.2023 to now (3 years 2 months)
Оксфорд Медікал, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Опрацювання вхідних дзвінків та записів пацієнтів на прийом у спеціалізовані клініки.
Консультація щодо послуг, цін, графіку лікарів та підготовки до аналізів/досліджень.
Робота в спеціалізованій CRM-системі та медичній базі даних, ведення карт пацієнтів.
Вирішення конфліктних або нестандартних ситуацій, збереження високого рівня сервісу.
Досягнення: Утримання високої швидкості обробки дзвінків без втрати якості та повторних звернень.

Оператор call-центра/Старший оператор

from 01.2016 to now (10 years 10 months)
Contactis, аутсорсинговий контакт-центр, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Координація роботи зміни операторів, допомога у складних кейсах та консультування новачків.
Контроль дотримання скриптів розмов та стандартів обслуговування клієнтів.
Прийом та обробка вхідних/вихідних дзвінків, робота з запереченнями.
Ведення звітності щодо обробка дзвінків та виконання показників (KPI).

Education

КПЕЛ

Оператор ПК, Київ
Specialized secondary, from 2013 to 2016 (3 years)

Knowledge and skills

Телефонний продаж
Маркетинг
Продаж CRM
Організованість
Ведення CRM
Комунікабельність
Робота із запереченнями
Доброзичливість
Здатність до навчання
Стресостійкість

Language proficiencies

Ukrainian — fluent
English — beginner