Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9452753/

Work experience

Керівник автосервісу

from 11.2017 to now (8 years 6 months)
Гепард, автосервис, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Повне операційне управління автосервісом
Контроль роботи майстрів, приймальників та адміністративного персоналу
Планування завантаження сервісу
Контроль дотримання стандартів якості обслуговування
Фінанси та показники:
Контроль виручки та витрат
Аналіз фінансових показників (дохід, маржинальність, середній чек)
Оптимізація витрат без втрати якості
Формування системи мотивації персоналу
Робота з клієнтами:
Контроль сервісу та задоволеності клієнтів
Робота зі складними клієнтами
Підвищення рівня повторних звернень
Персонал:
Підбір і навчання співробітників
Формування ефективної команди
Вирішення конфліктних ситуацій“На посаді керуючої я відповідала за повний операційний цикл роботи автосервісу: фінансові показники, персонал, клієнтський сервіс та ефективність роботи майстрів. За час моєї роботи було підвищено виручку, оптимізовано витрати та покращено якість обслуговування клієнтів.”

Адміністратор ресторану

from 08.2015 to 04.2017 (1 year 9 months)
Мрія, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Починала свою роботу з офіціантки. Через пів року стала адміністратором.
Забезпечувала чистоту і порядок залу. Організовувала роботу офіціантів та барманів.Чистий і прибраний зал своєчасно. Стежила за наявністю меню на роздачі. Відповідність меню зі стравами на роздачі. Наявність меню. Стежила за відповідністю цінників . Підтримувала колективну роботу. Мотивацію співробітників. Проводила стажування. Вела учет. Організація банкетів. Зустріч гостей. Запис гостей.

Education

Ліцей

Торговий, Дніпро
Specialized secondary, from 2001 to 2004 (3 years)

Additional education and certificates

Курси офіціанта.

2017

Тренінги та практика по психології

2022

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Уважність
• Управління командою
• Організованість
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Управління магазином
• Ведення документації

Language proficiencies

Ukrainian — advanced

Additional information

Проводила навчання офіціантів. Організовувала бенкети.
Також проходила навчання на адміністратора додатково.
Деякий час працювала керівником ресторанного сервісу. Є досвід керування людьми і компанією.
Як людина справедлива. Комунікабельна. Знаю як мотивувати колектив. Дуже відповідальна.