Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9460668/

Work experience

Бізнес-аналітик (Технічна підтримка та оптимізація)

from 04.2023 to now (3 years 8 months)
LCI Travel Solution, Київ (Туризм)

- Аналіз та оптиміція процесів API-бронювань для підвищення конверсії та зменшення помилок
- Аналітика трафіку та продуктивності та прийняття рішень на основі даних
- Збір та документування технічніх та бізнес-вимог від внутрішніх та зовнішніх стейкхолдерів
- Коодринація комунікації з Juniper: відстежування тікетів щодо помилок, покращень та запитів на функціонал
- Дослідження логів етапів бронювання для виявлення вузьких місць та проблем
- Керування інтеграцією нових API-партнерів: вимоги, тестування, онбординг, супровід
- Проводення переговори з партнерами щодо оптимізації, SLA та умов співпраці
- Підтримування вирішеннь конфліктних та фінансових питань на основі структурованих даних

Досягнута бізнес-цінність:
Покращена надійність та послідовність процесів API-бронювань
Зменшено час на вирішення інцидентів завдяки структурованому підходу
Забезпечено масштабоване зростання партнерів через стандартизовану інтеграцію та оптимізацію

Аналітик/Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 02.2013 to 02.2022 (9 years)
Мегатек, Київ (IT)

• Продаж продукту (Відповіді на запити від потенційних клієнтів, підготовка комерційної пропозиції, проведення презентації продукту, повний супровід угоди купівлі: підготовка/узгодження договору, виставлення рахунків, контроль оплат.
• Встановлення продукту – розгортання середовища: встановлення та налаштування SQL Server, приєднання бази даних, увімкнення windows компонентів веб-сервера, встановлення та налаштування служб, встановлення та налаштування серверної, веб та клієнтської частини програмного комплексу, подальше оновлення всіх компонентів.
• Технічний супровід клієнтів: обробка запитів від клієнтів, відповіді на питання, що надходять, і навчання, аналітика та моделювання помилок і при необхідності подальша передача помилки в команду розробки та контроль обробки звернення командою розробки.
• Робота в команді розробки на позиції другого product-owner: аналітика вхідних звернень від відділу підтримки клієнтів, заведення завдань для розробників та тестувальників у системі TFS, контроль завдань на дошці та передача прогресу за завданнями у відділ підтримки клієнтів обговореннях, оцінках завдань, написання технічних завдань та специфікацій.
• Робота в команді розробки на позиції тестувальника: тестування завдань за різними сценаріями, в тому числі й не мануальними, документування нового функціоналу для мануалу та оновлення статей.

Причини зміни місця роботи: Компанія російська. 24/02 Київське представництво зупинило свою роботу та припинила будь-які відносини з російським офісом

Адміністратор СПА

from 12.2011 to 02.2013 (1 year 3 months)
Готель «Інтерконтиненталь Київ», Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

• Прийом гостей
• Розрахунок гостей
• Робота із системою Micros
• Ведення фінансових звітів
• Контроль роботи майстрів
• Робота з програмою Камільфо (1С)
• Загальний адміністративний контроль за роботою СПА

Причини зміни місця роботи: Пропозиція від IT компанії Мегатек

Маркетинг менеджер/керівник групи відділу комп'ютерних розробок

from 02.2009 to 12.2010 (1 year 11 months)
Група компаній Аструм, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Відділ маркетингу, спеціаліст відділу маркетингу 02.2009-02.2010
Обов'язки
•Сайт компанії
• Розсилка аналітичних матеріалів через систему CRM
• Підготовка документів для посольства під час робочих поїздок персоналу за кордон
• Контроль взаєморозрахунків із підрядними організаціями
• Пошук необхідної інформації та аналіз цієї інформації
• Забезпечення компанії рекламною та корпоративною продукцією
• Організація семінарів, конференцій та круглих столів
• Організація корпоративних заходів
З лютого 2010 року була переведена до IT відділу, спочатку на посаду аналітика баз даних, а потім на посаду керівника групи відділу розробки ПЗ
Обов'язки
• Робота з програмами Shaire point та CRM (технічна підтримка користувачів)
• Робота із системою Bloomberg (синхронізація індексів світових фондових бірж, із внутрішніми системами компанії)
• Здійснювала контроль за розробкою програм внутрішнього користування.
• Відповідала за випуск звітів аналітичного департаменту. (Розміщення даних на сайтах компанії, публікація індексів закриття фондових ринків, підготовка графіків та шаблонів для звітів)
• Відповідала за інтерфейс усіх внутрішніх розробок. (Складала технічні завдання для групи розробників та контролювала виконання поставлених завдань)
• Адмініструвала неавтоматизовану частину сайтів компанії, у тому числі й роботу з HTML версіями сайтів.
• Контролювала вибір інформації для складання бази даних потенційних клієнтів.
• Контролювала внутрішню синхронізацію між сховищами даних та сайтами компанії.

Причини зміни місця роботи: Скорочення штату та закриття проектів IT

Спеціаліст відділу ціноутворення / Менеджер з туризму

from 03.2007 to 10.2008 (1 year 8 months)
MIBS Travel Ukraine, Київ (Туризм)

Старт, посада – секретаря
• Дзвінки компанії
• Прийом та надсилання документації
•Спілкування з клієнтами
• Реєстрація вхідної та вихідної документації

Через півроку, була переведена до відділу інформатизації
• Адміністрація сайту
• Робота з програмами Майстер-Тур, Shaire point, Online – бронювання турів
• Створення та оформлення прайс-листів
• Здійснювала технічну підтримку користувачів Майстер-Тур
• Створення та контроль розсилки

Через півроку було переведено на посаду менеджера з туризму
• Самостійно вела напрямки – Угорщина та Болгарія
• Організація турів за даними напрямами
• Працювала з туристичними агентствами та прямими клієнтами
• Займалася підготовкою та оформленням документів до посольства.
• Вело ділове листування із закордонними партнерами

Під час роботи виїжджала з робочою поїздкою на Кріт (Греція), де відповідала за організацію та проведення тенісного турніру для групи у 150 осіб, а також за організацію концерту Олександра Пономарьова.

Education

Київський національний університет культури та мистецтв

Менеджер міжнародного туризму
Higher, from 2003 to 2008 (5 years)

Additional education and certificates

EnglishDom

6 місяців

Knowledge and skills

• Microsoft Dynamics CRM
• Trello
• Web API
• MS Azure
• Azure DevOps Server
• CRM
• Google Docs
• Foundation
• Google
• MS Office
• Postman
• SharePoint
• SoapUI
• SQL
• Робота в команді
• VS Code
• Windows
• CSS
• HTML
• Scrum
• Figma
• MS Excel
• MySQL
• Написання ТЗ
• Juniper TravelTech
• Confluence
• Оптимізація бізнес-процесів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Постановка задач

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

References

Берман Владислав Наумович

Берман Владислав Наумович

Additional information

Хороші навички ділового спілкування, досвід переговорів на будь-якому рівні.
Досвід роботи з клієнтами, знання технік продажів, уміння переконувати та знімати заперечення, націленість на результат. Досвід керівництва та контроль оперативної діяльності відділу. Досвід адміністративного управління та вирішення кадрових питань. Досвід аналітичної роботи.