Ірина

Ткаченко Ирина Сергеевна

Дата народження:
20 Березня 1984

Регіон:
Львівська обл ( вся Україна )

Можливість переїзду:

Телефон (и):
[open contact info](look above in the "contact info" section)

E-mail:
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Соціальні мережі:
@iren[open contact info](look above in the "contact info" section)

Менеджер по роботі з клієнтами (віддалена робота)

    Ключова інформація


Професійні та інші навички:

Навички роботи з комп'ютером:

Просунутий користувач ПК та комп'ютерних програм:
bitrix
1C
CRM
Microsoft Word
Microsoft Excel
Телефонія
Google диск

Чітке розуміння процесу продажу (20 років досвіду)
Вільно, використовую зараз.

Досвід роботи


Менеджер з продажу
Квітень 2023 – Лютий 2024

Школа Англійської мови та Математики
Освіта     

Основні обов'язки :
- Обробка вхідних заявок
- Запис на пробні заняття
- Успішне завершення угод
- Ведення звітності у СРМ
- Спілкування з клієнтами через телефонію, вотсап, телеграм, вайбер, пошту, фейсбук, інстаграм
- Написання скрипту продажу для телефонної розмови
- Написання скрипту для переписок, діалогів в месенджерах, соціальних мережах
- Вирішення адміністративних питань
- Відповідальність- багатозадачність- спрямованість на результат
- Виконання / перевиконання плану

Менеджер з продажу , координатор
Лип 2021 - Бер 2023 (1 рік 9 міс)
Lingua Guru
Освіта       
Lingua Guru мовна онлайн - школа, Одеса (Освіта)
Основні обов'язки :
- обробка вхідних заявок
- Супровід учня на період навчання (піклування/підтримка/ вирішення питань навчання)
- ведення звітності у СРМ
- спілкування через бітрікс 24, скайп, телефонію, вотсап, телеграм, вайбер, пошту
- консультація та здійснення допомоги у виборі викладача (комунікація з викладачами)
- оплата та продовження пакетів навчання- вирішення поточних питань у процесі роботи
- відповідальність- багатозадачність- спрямованість на результат
- Успішне завершення угод

Менеджер з продажу
Лис 2020 - Чер 2021 (8 міс)
Київ
Промисловість та Виробництво       
Колл-центр (віддалена робота), Київ (Активні продажі)
Основні обов'язки менеджера з продажу :
- Здійснення дзвінків (від 60 на день)
- Ведення переговорів з клієнтами, ділового листування через пошту, соціальні мережі, месенджери
- Супровід угод
- Виконання поставленого плану за обсягом продажів
- Ведення щоденної звітності про виконану роботу
- Підготовка комерційних пропозицій (у тому числі й послуги копірайтингу у складанні листів)
- Контроль документообігу та оплати
- Укладання договорів та супроводу клієнта до моменту отримання замовлення
- Успішне проходження від компанії тренінгів, курсів, семінарів з техніки продажів та розробки маркетингової стратегії щодо успішного укладання угод.

Менеджер з продажу
Чер 2020 - Лис 2020 (6 міс)
FD Company
Торгівля роздрібна / Retail       
Менеджер з продажу FD Company, Харків (Пошиття та реалізація одягу)
Основні обов'язки :
1. Ведення переговорів із клієнтами по всьому світу
2. Оформлення замовлення в 1С
3. Контроль виробництва одягу, відправки за готовністю клієнту
4. Міжнародні відправки
5. Рішення виробничих моментів з відшивання, обміну
6. Ведення постійної бази клієнтів
7. Розсилка повідомлень постійним клієнтам у момент акцій, знижок, пропозицій
8. Повна звітність у 1С

Адміністратор, продавець - консультант ( оффлайн )
Бер 2019 - Чер 2020 (1 рік 4 міс)
Fabric 17 & Studio 27
Торгівля роздрібна / Retail       
Адміністратор, продавець-консультант
Приватне підприємство з виготовлення взуття та пошиття одягу, Харків (Роздрібна торгівля)
Обов'язки як продавця консультанта:
- Доброзичливе спілкування з клієнтами, консультування з товару, вся необхідна інформація
- Шлях з покупцем від знайомства до статусу "постійних клієнтів" (найулюбленіше)
- Прийом замовлень на індивідуальний відшив, відстеження замовлень, інформування клієнтів про готовність
- Навчання за новинками- порядок у торговому приміщенні
- Робота із замовленнями онлайн
- Розсилка замовлень
- Виконання та перевиконання плану продажів
- Робота на касі
- Звітність та формування замовлень у таблицях Excel та Google - таблиці
Як адміністратора:
- Порядок у документації магазину
- Робота зі співробітниками та контроль за дотриманням ними правил магазину
- Навчання нових співробітників (повний вступний інструктаж, тестування)
- Робота з таблицями Excel, Google-таблиці, у програмі 1С, Ultra
- Вирішення гострих питань з покупцями, уникнення конфлікту
- Інкасація, фінансова звітність
- Відстеження та покращення всіх процесів роботи

Адміністратор сайту, онлайн продажі, опис товару, рекламний текст
Вер 2018 - Лют 2019 (6 міс)
Women.Spase (онлайн-магазин одягу)
Торгівля роздрібна / Retail       
Women.Spase (одяг онлайн), Харків (Роздрібна торгівля в режимі онлайн через торгові майданчики та соціальні мережі)
- Адміністрація сайту на Prom.ua:
додавання статей, фото.додавання товарних позицій, описів до товарів, банерів, статей, тегів.
- Обробка картинок у Photoshop – обрізка, мінімальна ретуш, суміщення, накладення логотипу.
- Спілкування з клієнтами через сайт та месенджери
- Виконання плану продаж

Освіта


Красноградський Технікум Механізації Сільського Господарства (Красноград)
рік закінчення 2003
Бухгалтерський облік

Володіння мовами


Рос. Мова – Вільно
Укораїнська мова - Вільно

Курси, тренінги, сертифікати


Додаткова освіта (Харків)
рік закінчення 2019
Додаткова освіта

• Марафон віддалених професій Ксенії та Валерія Секіро (2020, 1 місяць)
• Техніки продажів від бізнес-школи LABA (спікер Ілля Рейніш) (2019, 6 годин)
В період з 2021 року по 2024 постійні тренінги від компаній де працювала та книги, ролики та марафони від спікерів по технікам з продажу