Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9474781/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 04.2023 to now (3 years 7 months)
АТ Ідея Банк, Івано-Франківськ (Фінанси, банки, страхування)

- Консультування клієнтів щодо банківських продуктів і послуг.
- Опрацювання звернень клієнтів телефоном та в чаті.
- Надання інформаційної підтримки та роз'яснення умов обслуговування.
- Вирішення проблемних питань клієнтів і робота зі зверненнями.
- Оформлення заявок відповідно до запитів клієнтів.
- Робота з CRM-системою та внутрішніми інформаційними системами.
- Дотримання стандартів клієнтського обслуговування.

Менеджер з надання інформації

from 08.2018 to 03.2023 (4 years 8 months)
ТОВ «ВФ КОНСАЛТИНГ СЕРВІСІЗ»., Івано-Франківськ (Туризм)

- Консультування клієнтів щодо процедури подання документів для отримання віз.
- Надання інформації про вимоги до документів і порядок їх подання.
- Приймання та опрацювання документів клієнтів.
- Перевірка комплектності документів відповідно до встановлених вимог.
- Передавання документів для подальшого розгляду консульськими установами.
- Комунікація з клієнтами щодо питань візової підтримки.
- Робота з клієнтськими зверненнями та документацією.

ФОП

from 06.2016 to 07.2018 (2 years 2 months)
ФОП, Івано-Франківськ (Туризм)

- Бронювання та придбання авіаквитків.
- Надання клієнтам інформації щодо туристичних послуг.
- Консультування клієнтів з питань організації подорожей.
- Супровід клієнтів у процесі оформлення туристичних послуг.

Менеджер

from 02.2012 to 06.2016 (4 years 5 months)
ПП "ІНФО-МІСТ", Івано-Франківськ (Туризм)

- Робота з клієнтами та консультування щодо туристичних послуг.
- Бронювання та придбання авіаквитків.
- Опрацювання й підготовка документів.
- Надання інформаційної підтримки клієнтам з питань подорожей.

Education

Івано-Франківський національний технічний університет нафти і газу

Спеціаліст з менеджменту організацій і адміністрування, Івано-Франківськ
Higher, from 2011 to 2016 (5 years)

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Старанність
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Наполегливість
• Дисциплінованість
• Організованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

- Клієнтський сервіс та обслуговування клієнтів.
- Консультування клієнтів.
- Обробка вхідних звернень.
- Телефонна комунікація та підтримка в чаті.
- Вирішення проблемних питань клієнтів.
- Робота із заявками та документацією.
- Робота з CRM-системами.
- Microsoft Office.
- Ділова комунікація.
- Організація роботи з клієнтами.
- Робота в команді.
- Стресостійкість та адаптивність.