Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9516104/

Work experience

Модератор

from 04.2025 to now (1 year 6 months)
EVA, лінія магазинів, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

* Модерація та перевірка товарного контенту перед публікацією на платформі
* Контроль відповідності товарів і контенту внутрішнім політикам та стандартам платформи
* Виявлення та відхилення контенту, що не відповідає встановленим вимогам
* Опрацювання нестандартних і спірних кейсів у співпраці із суміжними командами
* Моніторинг дотримання продавцями правил та вимог платформи
* Участь в актуалізації та вдосконаленні правил і процедур модерації
* Забезпечення якості та коректності контенту, представленого на платформі

Модератор

from 11.2021 to 03.2025 (3 years 5 months)
Evo, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

* Верифікація персональних і паспортних даних користувачів відповідно до внутрішніх процедур сервісу
* Модерація фото- та відеоконтенту на відповідність встановленим правилам і стандартам платформи
* Перевірка користувацьких відгуків та виявлення контенту, що порушує політику сервісу
* Виявлення порушень та застосування відповідних заходів, зокрема блокування профілів
* Опрацювання звернень користувачів через електронну пошту та онлайн-чат
* Консультування користувачів та вирішення запитів відповідно до внутрішніх регламентів сервісу

Менеджер служби підтримки

from 03.2020 to 10.2021 (1 year 8 months)
Global Bilgi, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

* Оперативне опрацювання звернень клієнтів у чаті та надання якісної підтримки
* Консультування клієнтів щодо послуг, процедур та актуальних питань
* Врегулювання конфліктних і нестандартних ситуацій із фокусом на позитивний клієнтський досвід
* Опрацювання, перевірка та підтвердження вхідних запитів відповідно до встановлених процедур
* Виявлення потреб клієнтів та надання релевантних рішень
* Дотримання стандартів комунікації та високого рівня клієнтського сервісу

Education

Харківський національний економічний університет імені С. Кузнеця

Ф-т Міжнародних економічних відносин, спеціальність Туризм, Харків
Higher, from 2014 to 2020 (6 years)

Additional education and certificates

Курси англійської мови English club

2019, 5 місяців

Курс PPC спеціаліст, компанія Genius

2022, 3 місяці

Курс AI спеціаліст від Alpi

4 місяці

Knowledge and skills

• User ChatGPT
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Технічний копірайтинг
• Рерайтинг
• Адаптивність
• Kling AI
• AI prompting
• Nano banana

Language proficiencies

English — average