Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9546368/

Work experience

Фахівець відділу по роботі з клієнтами та претензіями

from 09.2020 to now (6 years 2 months)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

Основні обов’язки та професійні компетенції:

* Приймання, опрацювання та комплексний розгляд звернень, заяв, скарг і претензій клієнтів компанії.
* Проведення телефонних переговорів із клієнтами, зокрема у складних та конфліктних ситуаціях.
* Аналіз обставин виникнення претензій, пошук ефективних і конструктивних шляхів їх врегулювання.
* Надання професійних консультацій, аргументованих відповідей та роз’яснень щодо вирішення спірних питань.
* Робота із запереченнями, негативними відгуками та емоційно складними зверненнями.
* Опрацювання значного обсягу інформації, уважна робота з деталями та дотримання встановлених термінів.
* Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та дотримання корпоративних стандартів комунікації.

Професійні досягнення та набуті навички:

За понад шість років роботи в одній із провідних логістичних компаній України набула значного практичного досвіду у сфері клієнтського сервісу, претензійної роботи та врегулювання конфліктних ситуацій.

Розвинула навички ефективної комунікації, ведення складних переговорів, аналітичного мислення та оперативного пошуку рішень. Маю досвід роботи в умовах високого навантаження, багатозадачності та підвищеної відповідальності.

Особисті та професійні якості:

Відповідальна, комунікабельна, стресостійка, організована та уважна до деталей. Вмію знаходити індивідуальний підхід до людей, аргументовано відстоювати позицію, зберігати професійність у складних ситуаціях та ефективно працювати на результат. Швидко навчаюся, адаптуюся до змін і прагну професійного розвитку.

Юрисконсульт

from 08.2019 to 08.2020 (1 year)
ТОВ «ТЕХМОЛПРОМ», Полтава (Харчова промисловість)

Посада: Юрист

Основні посадові обов’язки:

* Юридичний супровід діяльності виробничого підприємства.
* Складання, перевірка та погодження господарських договорів і додаткових угод.
* Аналіз договірних зобов’язань та правових ризиків.
* Представництво інтересів підприємства в судових установах.
* Участь у судових засіданнях та супровід судових справ.
* Підготовка відзивів на позови, процесуальних заяв, клопотань про відкладення розгляду справ та інших документів.
* Підготовка окремих позовних заяв, збір і систематизація матеріалів для судових проваджень.
* Правовий аналіз господарських спорів та підготовка обґрунтованих пропозицій щодо їх вирішення.
* Опрацювання юридичної документації та підготовка офіційної кореспонденції.
* Консультування з питань господарського та цивільного законодавства.

Ключові професійні компетенції: юридичний супровід бізнесу, договірна робота, судова практика, підготовка процесуальних документів, аналіз господарських спорів та ведення ділової документації.

Юрисконсульт

from 05.2016 to 08.2019 (3 years 4 months)
ТОВ «ПОЛТАВАМОЛПРОД», Полтава (Харчова промисловість)

Посада: Юрист

Основні посадові обов’язки:

* Повний юридичний супровід господарської діяльності підприємства в межах посадових повноважень.
* Розроблення, підготовка, перевірка та правовий аналіз господарських договорів, додаткових угод та супровідної документації.
* Участь у договірній та претензійно-позовній роботі підприємства.
* Представництво інтересів юридичної особи в судах, участь у судових засіданнях.
* Підготовка відзивів на позовні заяви, клопотань, заяв та інших процесуальних документів.
* Підготовка окремих позовних заяв та матеріалів для судового розгляду.
* Аналіз судових справ, вивчення матеріалів та формування правової позиції підприємства.
* Підготовка юридичних висновків, офіційних листів та ділової кореспонденції.
* Моніторинг змін законодавства України, зокрема у сфері господарського та цивільного права.
* Надання правових консультацій з питань поточної діяльності підприємства.

Ключові професійні компетенції: договірна робота, судове представництво, підготовка процесуальних документів, претензійно-позовна робота, правовий аналіз та захист інтересів юридичної особи.

Юрисконсульт

from 11.2015 to 05.2016 (7 months)
КП «ЦПМСД # 2 Полтавської міської ради», Полтава (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Посада: Юрисконсульт

Період роботи: 02.11.2015 – 18.05.2016

Підприємство: Комунальне підприємство «Центр первинної медико-санітарної допомоги № 2 Полтавської міської ради»

Сфера діяльності: Охорона здоров’я.

Основні професійні обов’язки:

* Юридичний супровід діяльності медичного закладу.
* Підготовка та перевірка юридичних документів.
* Консультування працівників із правових питань у межах компетенції.
* Опрацювання внутрішньої документації закладу.
* Аналіз нормативно-правових актів, що регулюють діяльність установи.
* Підготовка офіційних листів, відповідей на звернення та іншої ділової кореспонденції.
* Участь у вирішенні правових питань, пов’язаних із діяльністю закладу.

Набуті професійні навички: робота з нормативно-правовою документацією, юридичний аналіз, ділове листування, відповідальність та організованість.

Education

ПЮІ НЮУ ім. Ярослава Мудрого

Правознавство, Полтава
Higher, from 2010 to 2015 (5 years)

Knowledge and skills

• Робота з клієнтами
• Ведення переговорів
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Клієнтоорієнтованість
• Стресостійкість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Additional information

Маю вищу юридичну освіту, ступінь магістра права, та багаторічний професійний досвід роботи в юридичній сфері, сфері господарської діяльності підприємств, клієнтського сервісу та претензійної роботи.

Свій професійний шлях розпочала у 2015 році на посаді юрисконсульта в медичному закладі, де здобула перший практичний досвід застосування юридичних знань у професійній діяльності.

З травня 2016 року по вересень 2020 року працювала юристом на підприємстві з виробництва молочної продукції, спеціалізуючись на правових питаннях господарської діяльності. За цей період набула досвіду юридичного супроводу діяльності підприємства, роботи з правовою інформацією, аналізу господарських питань та пошуку юридично обґрунтованих рішень.

З вересня 2020 року працюю у ТОВ «Нова Пошта» на посаді фахівця відділу по роботі з клієнтами та претензіями. Моя професійна діяльність пов’язана з розглядом звернень, заяв, скарг і претензій клієнтів, проведенням телефонних переговорів, аналізом спірних ситуацій та пошуком ефективних шляхів їх врегулювання.

Багаторічний досвід роботи дозволив мені сформувати комплекс професійних компетенцій, які поєднують юридичне мислення, аналітичні здібності, навички ділової комунікації, ведення переговорів та конструктивного вирішення конфліктів.

Мої ключові професійні навички та сильні сторони:

* Аналітичне та критичне мислення, здатність швидко оцінювати ситуацію та знаходити оптимальні рішення.
* Високий рівень комунікативних навичок, уміння вести конструктивний діалог та аргументовано відстоювати свою позицію.
* Досвід роботи зі складними, конфліктними та нестандартними ситуаціями.
* Відповідальність, дисциплінованість, організованість та уважність до деталей.
* Стресостійкість, емоційна врівноваженість і здатність ефективно працювати в умовах високого навантаження.
* Уміння працювати з великими обсягами інформації, систематизувати її та визначати пріоритетні завдання.
* Здатність швидко адаптуватися до змін, опановувати нові інструменти та професійні напрями.
* Орієнтованість на результат, якісне виконання поставлених завдань та дотримання професійної етики.

У професійній діяльності ціную відповідальність, чесність, взаємоповагу, конструктивну комунікацію та прагнення до постійного вдосконалення.

Маю системний підхід до роботи, вмію самостійно організовувати робочий процес, приймати зважені рішення та знаходити індивідуальний підхід до людей.

Відкрита до нових професійних можливостей, зацікавлена у подальшому розвитку та готова застосовувати накопичені знання й досвід для ефективного виконання завдань і досягнення цілей компанії.