Contact information

The job seeker has entered a email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9546832/

Work experience

Support

from 01.2019 to 03.2023 (4 years 2 months)
BPT, Харків (IT)

- вирішення проблем клієнтів за їх запитами (адмінка та SQL)

- Пояснення маркетингових акцій компанії та умов користування продуктом

- Тестування (високорівнене) вебсайти, додатки- Написання технічного завдання для розробників (баги)

- спілкування із стелхолдарами, для улучшення роботи support

- USER STORY

- Заповнення бази знань

- технічний писати (мануали для користувачів)

- віддалене підключення до клієнта для усунення несправності продукту

- Навчання нового персоналу (менторство)

- а/б тестування, з відділом маркетинга

- звіт статистики запитів, та візуалізація у Power BI (SQL)

Support manager

from 03.2017 to 10.2019 (2 years 7 months)
Glovo, Київ (Транспорт, логістика)

- Робота на вхідній лінії(дзвінки та чати)

- Вихідні дзвінки (для розуміння ситуації, і найкращого виходу з неї)

- консультування клієнтів про послуги компанії

- вирішення конфліктних ситуацій (понад 20 кейсів, рішення в основному за готовою моделлю поведінки)

- технічна підтримка клієнтів (консультація як зробити/налаштувати дично клієнту, так і самостійну зміну профілю через адмінські можливості сайту)

- проходження курсів підвищують кваліфікацію щомісяця(в основному коли вводилися нові процидури та модулі)

- Наставництво (допомога новим співробітникам, у освоєнні матеріалу/процедур)

Щомісячне проходження тестів, що підтверджують кваліфікацію.

Education

ХНУРЄ

Програмна інженерія, Харків
Unfinished higher, from 2022 to 2025 (3 years)

2 вища освіта

Knowledge and skills

• Adobe Photoshop
• Креативність
• Доброзичливість
• Редагування текстів
• SQL
• PostgreSQL
• Git
• Робота з великим обсягом інформації
• MS SQL Server
• Jira
• Ініціативність

Language proficiencies

• Ukrainian — advanced
• Russian — fluent
• English — beginner

Additional information

SQL - початкова

С# - початкова

БА

тестування