Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9558012

Work experience

Quality manager, Менеджер відділу контролю якості

from 03.2021 to 04.2023 (2 years 1 month)
gambling and betting, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Прослуховування дзвінків менеджерів з продажу;
Надання зворотного зв'язку для підвищення компетентності співробітників;
Ведення звітності виконаної роботи;
Перевірка дотримання скриптів і стандартів компанії;
Фіксація інформації по відповідним формам оцінки якості;
Участь у створенні та покращенні діючих форм оцінки та інструментів контролю якості;
Підготовка звітів, матеріалів та інших документів стосовно якості роботи менеджерів.
Виконування KPI

Менеджер відділу контролю якості

from 04.2019 to 01.2021 (1 year 9 months)
Skillburg онлайн-школа дизайна, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Контроль за якістю роботи співробітників;
Перевірка якості роботи в CRM, виявлення помилок у дзвінках, розмовах з клієнтами та заповнення карток клієнтів;
Робота над помилками;
Звітність про проведення роботи, ведення обліку помилок менеджерів та контроль у подальшому виправленні.

Менеджер по роботі з клієнтами в школу іноземних мов

from 12.2015 to 03.2021 (5 years 3 months)
ECO-school, Дистанційно (Освіта, наука)

Опрацювання вхідних заявок в школу від клієнтів (телефонія, чат, пошта, месенджери);
Робота в СРМ, в чат-платформі, використання телефонії;
Продаж курсів онлайн школи після пробного заняття;
Супровід поточних клієнтів;
Консультація з навчальної програми;
Контроль якості;
Підбір викладача орієнтовно на запит та побажання клієнта;
Облік використаних уроків та нагадування про оплату наступних;
Організація процесу навчання;
Спілкування з англомовними викладачами (письмово);
Ведення звітності про виконану роботу;

Чат-менеджер

from 12.2012 to 12.2015 (3 years)
ООО Связь, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Повна консультація у виборі товару в режимі чату (листування), допомога в оформленні, консультації з доставки, отримання, оплати товару. Консультація у виборі товару, повна інформація про товар.

Оператор call-центра

from 05.2011 to 11.2012 (1 year 6 months)
Модна Каста, Київ (Роздрібна торгівля)

Обслуговування клієнтів, допомога в оформленні замовлень, вирішення різних питань, пов'язаних з оплатою, приміркою, поверненням, доставкою замовлення. Самостійне вирішення нестандартних ситуацій. Робота з проблемними клієнтами та кур'єрами, службою доставки. Допомога у реєстрації на сайті

Інтерв'юер

from 10.2008 to 12.2011 (3 years 2 months)
Соцопитування, Житомир (Маркетинг, реклама, PR)

Опитування, анкетування, таємні покупки. Індивідуальне анкетування, групове анкетування, усні, письмові опитування. Квартирні, вуличні, передвиборчі, інтернет-опитування, телефонні опитування. Поквартирні та порайонні вибірки опитувань. Опитування на локаціях та багато іншого.

Education

Відкритий міжнародний університет розвитку людини "Україна"

Міжнародні відносини, Аналітик, Київ
Higher, from 2008 to 2011 (3 years)

Additional education and certificates

Курси з SMM, Сторісмейкер, Відеомейкер, Копірайтер

2019-2021

Knowledge and skills

Additional information

Постійно навчаюсь новим сучасним навичкам. Закінчила курси SMM, курси Сторисмейкерства.
Знімаю та монтую відео.
Друкую зі швидкістю 220-270 зн. за хвилину, "сліпим" методом набору.
Впевнений користувач ПК, MsOffiсе, СРМ, середній рівень англійської мови.
Вмію пояснювати складні речі простою мовою.
Маю водійське посвідчення.