Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9558352/

Work experience

Менеджер операційної діяльності

from 08.2025 to 10.2026 (1 year 3 months)
ФОП Микита Лилик, Полтава (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки

* Обробка та супровід замовлень із маркетплейсів Etsy, Rozetka, Instagram та Епіцентр.
* Робота з CRM-системою KeyCRM: створення, оформлення, обробка та супровід замовлень на всіх етапах виконання.
* Комунікація з клієнтами: консультації щодо асортименту, характеристик продукції, наявності товарів, термінів виготовлення та доставки.
* Опрацювання звернень клієнтів, вирішення поточних питань, супровід замовлень та повернень.
* Контроль статусів замовлень, наявності товарів, термінів виконання та своєчасності відправлення.
* Координація взаємодії між клієнтами, відділом продажів, виробництвом та логістикою.
* Робота із замовленнями, отриманими безпосередньо через Etsy та Instagram.
* Пошук постачальників, комунікація з виробниками та узгодження умов постачання.
* Контроль залишків готової продукції та матеріалів, відстеження потреб у закупівлях.
* Організація комплектації, пакування та підготовки замовлень до відправлення.
* Оформлення супровідної документації в CRM та робота з поштовими й логістичними операторами.
* Закупівля витратних матеріалів для забезпечення безперебійної роботи.
* Участь у виробничих процесах: підготовка та обробка виробів, контроль якості готової продукції перед відправленням.
* Виконання транспортно-господарських завдань: перевезення матеріалів і продукції, завантаження та розвантаження.

Досягнення та результати роботи

* Спільно з командою протягом шести місяців досягли суттєвого зростання обсягів продажів: вийшли на стабільний рівень близько 200% від показників аналогічного періоду минулого року, а в окремі місяці результат перевищував 200%.
* Забезпечував операційну підтримку продажів одночасно на чотирьох торговельних майданчиках: Etsy, Rozetka, Instagram та Епіцентр.
* Отримав практичний досвід повного циклу супроводу замовлень: від отримання заявки та комунікації з клієнтом до комплектації, пакування й передачі перевізнику.
* Набув досвіду роботи з CRM-системою KeyCRM для систематизації, контролю та супроводу замовлень.
* Набув досвіду одночасної роботи з декількома каналами продажів та координації замовлень на різних етапах виконання.
* Розвинув навички клієнтської комунікації, вирішення нестандартних ситуацій та оперативного опрацювання звернень.
* Отримав практичний досвід взаємодії з постачальниками, виробниками, клієнтами та логістичними службами.
* Брав участь у підтримці стабільної роботи операційних процесів компанії та забезпеченні своєчасного виконання замовлень.

Education

Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка

Фінансів, економіки, управління та права
Unfinished higher, from 2020 to 2025 (5 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Уважність
• Ведення CRM
• Клієнтоорієнтованість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Уміння працювати в режимі багатозадачності